Atraso na ligação das placas solares e cobranças indevidas gerando prejuízo financeiro.
Respondida
Blumenau - SC
21/01/2026 às 19:44
ID: 238424295
Assinei o contrato com a SolarVale no dia dia 18/11 para a instalação de placas solares com o intuito de fornecer energia para as três casas que possuo numa mesma rua em Blumenau. Os profissionais vieram aqui em casa e fizeram a instalação das placas no dia 29/11, foi me passado um prazo de ligação que constava até o dia 28/12, passou o prazo e eles não apareceram para fazer a tal ligação, então me deram um outro prazo até o dia 09/01 e mais uma vez não cumpriram com o prazo determinado, acabou que me passaram mais um prazo até o dia 19/01 e até o momento não tenho as placas funcionando, o financiamento que fiz já venceu no dia 10 e realizei o pagamento, minha fatura de energia veio cheia em janeiro e a de fevereiro já está contando, ou seja, por conta da falta de compromisso da empresa em fornecer o que se propõe já tô tomando um prejuízo que vai beirar os 700 reais até o momento, hoje no dia 21/01/2026 ainda estou sem as minhas placas funcionando e enquanto não forem ligadas a tendência é pagar mais uma fatura de energia cheia, juntamente com a parcela do financiamento de um serviço que simplesmente não me foi entregue em plenitude.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:40
Prezado Sra: Vanda Tic Segatto
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos sua insatisfação em relação aos prazos e aos impactos financeiros ocorridos durante o processo de ativação do sistema solar.
A instalação do sistema fotovoltaico em sua residência foi realizada conforme o cronograma inicial. No entanto, a etapa de ligação e liberação do sistema depende exclusivamente dos procedimentos e prazos da concessionária de energia, a Celesc, que é responsável pelas vistorias, análises técnicas e autorização final para conexão do sistema à rede elétrica. Por se tratar de um órgão externo, esses prazos não estão sob controle direto da SolarVale, o que pode ocasionar atrasos além do previsto.
Ressaltamos que toda a documentação e solicitações necessárias foram encaminhadas dentro dos prazos pela nossa equipe, e seguimos acompanhando o processo junto à Celesc para acelerar a liberação do sistema. Infelizmente, mesmo com o acompanhamento constante, não é possível garantir prazos exatos, pois dependemos das agendas e análises da concessionária.
Seu caso está sendo tratado com prioridade, e nossa equipe permanece monitorando a situação para que a ligação seja concluída o quanto antes. Reforçamos nosso compromisso com a entrega completa do serviço contratado e com a transparência nas informações.
Seguimos à disposição para manter você atualizado sobre cada etapa do processo e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Henrique Pedro Schmitt
Coordenador de Pós-Vendas
Pós-vendas: (47) 9974-0368