Sistema de energia solar instalado não gera créditos na conta de energia e falta de informação sobre o prazo de homologação.
Resolvido
Rio do Sul - SC
23/11/2025 às 13:58
ID: 232610763
No dia 14/08, adquiri um sistema de geração de energia solar com a empresa Solar Vale. O sistema foi instalado, mas após 3 meses, não recebi nenhum crédito, abatimento ou compensação na minha conta de energia da Celesc.
A empresa não informou no momento da compra que o processo de homologação poderia demorar tanto tempo. Somente após a instalação e o pagamento integral, passaram a atribuir a demora à Celesc, sem apresentar comprovantes, protocolos ou prazos concreto
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:37
Prezado Sra: Nilza Dos Santos
Gostaríamos de esclarecer que, após a instalação do sistema, é necessário aguardar a análise e aprovação da distribuidora para que os créditos de energia comecem a ser contabilizados. Entendemos totalmente sua preocupação com a demora e reforçamos que estamos acompanhando seu processo junto à Celesc, mantendo todos os registros e protocolos internos sobre cada etapa.
Reforçamos nosso compromisso em entregar seu sistema *******% operacional o quanto antes. Nossa equipe de pós-vendas permanece à disposição para fornecer todas as atualizações e o suporte necessário até a conclusão definitiva da homologação.
Atenciosamente,
Henrique Pedro Schmitt
Coordenador de Pós-Vendas
Pós-vendas:*******
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 17:36
Demorou , mas está resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7