Falta de Suporte e Aumento na Conta de Energia-POSTO MANÃO LTDA
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/03/2025 às 14:13
ID: 212475679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Estou tentando entrar em contato com a empresa desde o dia 17/02/*******, sem sucesso. Até o momento, não recebi nenhum suporte, e nossa conta de energia tem aumentado consideravelmente. Gostaria de entender o que está acontecendo e obter uma solução o quanto antes.
Além disso, percebi que há apenas um telefone de contato disponível*******), o que tem dificultado ainda mais a comunicação. Peço, por gentileza, um retorno urgente.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 15:47
Olá, Natélia.
Lamentamos sinceramente pela dificuldade que você enfrentou para entrar em contato conosco. Identificamos que sua tentativa foi realizada via WhatsApp pelo número*******, que é exclusivo para mensagens e, no período mencionado, apresentava instabilidades devido a uma falha na integração com a API do WhatsApp.
Reforçamos que nosso canal oficial de atendimento é o telefone*******, por onde buscamos concentrar os atendimentos para garantir mais agilidade e organização.
Nosso time de Pós-venda já está em contato com você para realizar a análise da sua conta de energia e prestar o suporte necessário. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
EquipeSolarVolt
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 16:55
A empresa alterou o número do suporte de atendimento, mas não comunicou previamente ao meu estabelecimento, que é cliente. Apesar disso, a situação pendente foi resolvida de forma ágil e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9