NÃO RECOMENDO
Respondida
Sete Lagoas - MG
15/12/2022 às 14:46
ID: 155544723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz 3 projetos com 3 empresas diferentes, os 2 primeiros não tive dor de cabeça nenhuma, esse último com a solar volt pqp, tô cansado.
Terminaram meu projeto em 4 meses e 3 dias (3dias fora do contrato), logo após término eu não conseguia acompanhar o monitoramento, não sabiam me explicar como eu acompanharia, ficaram 3 meses me enrolando até identificarem falha no inversor, resumindo, estou no 8 mês após fechar contrato sem energia gerada e sem previsão pra resolverem
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Resposta da empresa
30/01/2023 às 12:12
Boa tarde Lucas!
Sentimos muito que isso tenha acontecido, porém, ressaltamos que sempre tivemos comprometidos e empenhados na solução do seu chamado.
O objetivo do chamado era auxiliar o técnico local na configuração do monitoramento da usina. Contudo, identificamos a falha do inversor na semana do dia 26/11/******* ao realizarmos contato com o responsável no local na tentativa de configurar o monitoramento da usina.
Afim de identificamos a causa do problema, realizamos uma visita no dia 01/12/*******, em que foi instalado um inversor provisório e o monitoramento para acompanhamento de vocês, visando evitar prejuízos na geração até que o processo de garantia fosse finalizado. É importante informá-los que não são todos casos que temos o inversor compatível e disponível para instalarmos junto ao cliente, mesmo diante das tratativas da garantia, a sua usina continuou em funcionamento.
Por fim, realizamos a visita técnica na usina no dia 12/01/******* e instalamos o novo inversor WEG SIW400G T025 W0 com sucesso onde a usina encontra-se operando normalmente.
Qualquer dúvida estamos a disposição!