Banimento de conta de jogo por venda de item e solicitação de reembolso ou reativação
Não resolvido
Boa Vista - RR
21/07/2026 às 19:27
ID: 254499939
Banimento injusto de conta e solicitação de reembolso ou reativação
Venho registrar minha insatisfação com o banimento permanente da minha conta no jogo MiniMania.
Minha conta foi bloqueada sob a alegação de que eu teria adquirido moedas de forma irregular. No entanto, a única transação realizada foi a venda de um item para outro jogador. O suporte informou que o item foi vendido por um valor considerado "simbólico" e concluiu, sem comprovar que eu tinha conhecimento de qualquer irregularidade, que essa negociação teria servido para a transferência de moedas.
Entretanto, o próprio jogo não estabelece qualquer regra clara sobre o valor mínimo ou máximo pelo qual um item pode ser vendido. Diversos jogadores realizam vendas por valores simbólicos, e essa prática nunca foi informada como proibida. Dessa forma, não havia como eu saber que essa negociação poderia ser interpretada como uma infração.
Sempre utilizei minha conta de boa-fé e investi uma quantia significativa de dinheiro em compras dentro do jogo. Considero o banimento permanente uma medida desproporcional e injusta, principalmente diante da ausência de regras claras sobre esse tipo de negociação.
Diante disso, solicito a reavaliação do meu caso e a imediata reativação da minha conta. Caso a empresa decida manter o banimento, solicito o reembolso integral de todos os valores investidos na conta, considerando que fui impedida de utilizar um serviço pelo qual paguei.
Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução justa, transparente e fundamentada para o meu caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:14
Olá!
Agradecemos seu contato.
Checamos que seu atendimento foi gerido pelo suporte no ticket #***** com respostas no mesmo dia da solicitação (21/07) e também com orientações nesta quarta-feira (22/07). A investigação contou com a contextualização de um usuário envolvido com vendas de moedas da plataforma em ambiente externo. Por meio dele, alcançamos os compradores das moedas, especialmente aqueles que receberam tal conteúdo por meio de trocas superfaturadas e inflacionadas no jogo durante o período de negociações. O seu caso se encaixa nessa circunstância e detalhamos, por e-mail, a transação exata que foi apontada na investigação. Também mencionamos o artigo do Código de Conduta que referencia a quebra de regra envolvendo as superfaturações.
Portanto, com a infração na plataforma ligada a uma penalidade severa, um banimento permanente foi aplicado a todos os envolvidos nesse caso. Nós também orientamos que suas compras não se encaixam nos critérios para solicitação de devolução na Política de Reembolso, considerando que você já utilizou os pacotes adquiridos na plataforma de entretenimento, além de ultrapassarem o pedido máximo de solicitação de reembolso coberto pelo Código do Consumidor e pela legislação brasileira.
Atenciosamente,
Equipe MiniMania
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:35
Prezados,
Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.
Se esse tipo de negociação é considerado irregular, a plataforma deveria disponibilizar orientações claras e objetivas aos novos usuários, informando expressamente quais práticas são proibidas e quais limites devem ser observados. Em nenhum momento fui informado de que a venda de um item por determinado valor poderia ser interpretada como "superfaturamento".
Além disso, entendo que, caso realmente houvesse uma irregularidade relacionada à comercialização de moedas por terceiros, a responsabilização deveria recair sobre quem efetivamente vende as moedas fora da plataforma, e não sobre usuários que apenas realizaram negociações dentro do próprio jogo, sem qualquer acordo ou conhecimento de uma suposta venda externa.
Reitero que nunca participei de negociações de moedas em ambiente externo e agi de boa-fé, utilizando apenas as ferramentas disponibilizadas pelo próprio jogo. Por esse motivo, solicito novamente a revisão da penalidade aplicada, pois considero que não houve conduta dolosa ou intenção de violar as regras da plataforma.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 09:07
Olá!
Agradecemos seu contato.
Identificamos que não somente o registro da superfaturação foi encontrado, como também históricos de falas suas no jogo que relatam o processo da venda de MiniMoedas de forma externa. Esse registro foi enviado para você, fazendo parte das evidências da penalidade no jogo.
Dessa forma, mantemos a decisão do banimento permanente considerando todos os aspectos investigativos e o apontamento de que houve, claramente, infração cometida no jogo contra os Termos de Serviço.
Atenciosamente,
Equipe MiniMania
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:31
Péssimo devolutiva não resolvem os problemas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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