Banimento permanente sem justificativa e falta de transparência na Solar Wish Games

Não resolvido
Barbacena - MG
26/06/2026 às 18:58
ID: 252463297
Banimento permanente sem justificativa e falta de transparência.
Minha conta foi banida permanentemente pela Solar Wish Games com a justificativa genérica de "Investigação", sem qualquer explicação sobre o motivo ou indicação de qual regra dos Termos de Uso teria sido violada.
Solicitei esclarecimentos, mas espero que a empresa apresente uma justificativa clara e fundamentada, com as evidências que motivaram essa decisão. Considero inadmissível aplicar uma punição definitiva sem transparência e sem dar ao consumidor uma explicação adequada.
Caso a empresa não apresente uma resposta satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos perante os órgãos competentes. Espero uma solução e um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:07
Olá!
Agradecemos seu contato.
Checamos que a equipe respondeu sua solicitação via suporte, orientando que a conta foi bloqueada para prestação de esclarecimentos após modificações técnicas que induzem a venda da conta externamente. Dessa forma, nosso time de atendimento está aguardando o envio das informações solicitadas pela contestação.
Pedimos que esse contato seja mantido pelo ticket aberto, considerando que possibilita uma conversa mais direcionada ao contexto que já está imerso no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe MiniMania
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 11:49
Diante da discordância em apresentar os elementos da denúncia, é notável que um membro da moderação está infiltrado e por dentro dessas negociações externas, e perseguindo contas com um valor alto gasto, as reclamações no site reclame aqui já evidência isso, no mais pode permanecer com a conta banida e usar os itens dela para comercializar, o dinheiro gasto nesse jogo só demonstra a falência que está por vir. Pode efetuar o banimento da minha outra conta também, já que condiz com uma transferência ilícita.
Imagino que pelo fato da conta não possuir nenhum raro vocês não se preocuparam em banir. Assim como há contas fakes perseguindo pessoas e vocês não tem o acesso ao IP para banir.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:49
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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