App SolarZ Não Funciona e Deixa Consumidores na Mão.
Em réplica
Querência - MT
30/09/2024 às 15:06
ID: 198528131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em junho/******* um conjunto de equipamentos de Energia Solar através dos representantes Contrafo Solar aqui da minha cidade, no primeiro mês o app SolarZ funcionou, após 30 dias parou de funcionar de vez, fiz várias reclamações para a empresa que me vendeu os equipamentos e por fim me disseram que o App estava em Manutenção junto a dona do App a Multinacional WEG, só que já se vão para 4 meses e o app continua em manutenção sem funcionar, com isso o consumidor fica perdido sem conseguir acompanhar a sua geração de energia solar através da sua usina, caso esteja fora do domicilio, consumidor não tem acesso a geração pelo app, e a orientação da empresa que vendeu os equipamentos é para olhar no painel do inversor, mas pra isso eu preciso sempre estar em meu domicilio, caso contrario eu nao consigo ver nada se for usar o APP SOLAR Z, até momento sem resposta, infelizmente é um pós venda muito a desejar.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 15:32
Olá Darcy,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos pelo ocorrido. Essa situação não condiz com a experiência que a SolarZ deseja proporcionar aos seus clientes.
Gostaríamos de esclarecer que seu caso deve ser tratado diretamente com a integradora responsável pela instalação do sistema fotovoltaico. A SolarZ é uma empresa B2B, focada em fornecer produtos e serviços para outras empresas.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que sua situação seja resolvida em breve.
Atenciosamente,
SolarZ Tech
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 16:23
A pirmeira atitude que tomei foi procurar a instaladora dos meus equipamentos da qual comprei todo equipamaneto de energia solar, no entanto a resposta é sempre que o app não é deles e sim da WEG e esta em manutenção, no entento manutenção em uma app que dura 3 meses, há algo estranho nisso ou não?
Réplica da empresa
30/09/2024 às 16:28
Darcy,
Gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade pela configuração e pelo tratamento dos dados é da empresa integradora, pois a planta está cadastrada no acesso do instalador. Por isso, recomendamos que você entre em contato diretamente com a integradora responsável pela instalação do sistema fotovoltaico.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que sua situação seja resolvida em breve.
SolarZ Tech
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 16:37
Esque, isso foi a primeira atitude que tomei.
Réplica da empresa
11/11/2024 às 10:22
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela experiência compartilhada. Gostaríamos de esclarecer que, como uma empresa B2B, nossa atuação e compromisso estão diretamente com as empresas integradoras que trabalham conosco. Ou seja, todo o suporte, negociação e resolução de problemas são tratados exclusivamente por meio de nossos parceiros integradores, os quais são responsáveis pela implementação e suporte das soluções que oferecemos ao cliente final.
Entendemos a frustração de não ter conseguido uma resolução diretamente, mas informamos que estamos fazendo o possível para que a empresa integradora que está gerenciando o seu caso possa atendê-lo adequadamente. Reforçamos a importância de continuar o acompanhamento com a integradora responsável, uma vez que são eles que podem fornecer a assistência necessária para resolver sua solicitação.
Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento ou suporte indireto que pudermos oferecer dentro do nosso modelo de atendimento B2B.
Atenciosamente
Solarz Tech
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 14:05
Mandaram instalar um outro app, que por incrivel que parece é pior que outro anterior e nem mesmo o pessoald a empresa installadora do sistema d eplacas sabem fazer o manuseio adequadamentee, ninguem entende nada e por fim, você fica a Deus dará e aceita oua ceita, mesmo naõ funcionando de acordo com que deveria ser.