SolarZ

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Palmas - TO

25/04/2025 às 12:31

ID: 215595935

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Relato sobre o cancelamento do plano SolarZ

No dia *****, solicitei o cancelamento do meu plano com a SolarZ. Após muita insistência, a atendente do setor financeiro, *****, finalmente me respondeu com a seguinte mensagem:

*****:
Tudo bem, sem problemas. Identifiquei que o plano está pago até o dia *****. Você deseja utilizá-lo até essa data ou prefere o cancelamento imediato?

*****:
Desejo utilizar até lá, obrigado.

*****:
Show! Sem problemas! Fica tudo liberado até lá.
Ajudo em algo mais?

*****:
Não, obrigado.

O que aconteceu depois disso? A SolarZ não cancelou o plano como havia sido acordado e continuou enviando cobranças. Meu setor financeiro, sem saber do cancelamento, acabou pagando os meses de março e abril.

Agora, ao solicitar o reembolso, a SolarZ alega que eu continuei utilizando o serviço, por isso não irá ressarcir os valores. Somente no dia *****, a mesma atendente informou que o cancelamento seria efetivamente solicitado.

Além disso, no dia *****, iniciei nova conversa para avaliar a possibilidade de continuar com um plano mais básico:

*****:
Boa tarde. Para continuar com a SolarZ no plano mais básico possível, quanto seria?

*****:
Olá *****, boa noite! Seja bem-vindo(a) à SolarZ!
Desculpe a demora, estávamos com instabilidade no sistema.
Vai depender das suas necessidades. Seria apenas monitoramento?

*****:
Sim, apenas monitoramento. E gostaria também de uma simulação com 50 usinas premium.

*****:
Vou te enviar nossas opções disponíveis:
Plano Essencial R$ *****(500 licenças)
Plano Avançado R$ *****(100 licenças)
Plano Profissional R$ *****(100 licenças)

Qual deles faz mais sentido para o seu negócio?

Já no dia *****, recebi outra mensagem da Alessandra:

*****:
Oi *****, bom dia! Tudo bem? Seu combo expirou. Já decidiu como irá continuar?

Na ocasião, questionei sobre a existência de um plano gratuito e recebi esclarecimentos, mas em nenhum momento assinei ou ativei um novo plano. O anterior, por sua vez, deveria ter sido cancelado no dia *****, conforme combinado.