SolarZ

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Belo Horizonte - MG

30/01/2026 às 10:15

ID: 239287181

Contratamos o SolarZ CRM por ser uma plataforma voltada especificamente para o setor de energia solar e, justamente por isso, decidimos centralizar nele a gestão da nossa operação. Porém, desde a implantação, estamos enfrentando instabilidades recorrentes e graves, que estão comprometendo diretamente o funcionamento da empresa e a execução do serviço prestado aos nossos clientes.

Os principais problemas são:

Quedas frequentes do sistema
O SolarZ CRM sai do ar diversas vezes por semana. Em alguns momentos, simplesmente não carrega, trava ou fica indisponível por períodos que inviabilizam o uso.

Falhas na consulta de dados já cadastrados
Mesmo quando o sistema abre, frequentemente ocorre falha ao buscar informações armazenadas (clientes, propostas, tarefas, registros de instalação, histórico). O comportamento é como se o servidor estivesse em erro ou com perda de conexão com o banco de dados.

Impacto direto na nossa operação
Como colocamos toda a gestão comercial e principalmente o gerenciamento das instalações dentro do SolarZ, essas instabilidades geram:

atrasos no acompanhamento e andamento das obras/instalações;

perda de produtividade da equipe (tempo parado e retrabalho);

risco de falhas operacionais por falta de acesso a histórico e dados;

desgaste com clientes, porque a operação depende do CRM para cumprir prazos e atualizar status.

Não se trata de um problema pontual: é recorrente, frequente e com alto impacto. Um CRM é o cérebro da operação. Quando o sistema fica instável, a empresa fica parcialmente paralisada.

O que exigimos (solução):
Solicitamos que a SolarZ:

apresente um diagnóstico técnico formal sobre a causa raiz das instabilidades (servidor, infraestrutura, banco de dados, manutenção, capacidade, etc.);

implemente correção definitiva, com medidas claras de estabilidade e performance;

informe e cumpra um SLA mínimo de disponibilidade e tempo de resposta;

detalhe quais serão os procedimentos de contingência para que a operação não fique refém de quedas (ex.: redundância, comunicação de incidentes, status page, plano de continuidade);

caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, solicitamos alternativas comerciais (abatimento proporcional, crédito/compensação pelas indisponibilidades, ou cancelamento sem multa).

Prazo para retorno:
Aguardamos retorno com plano de ação objetivo e datado em até 48 horas úteis e solução definitiva em prazo compatível com a criticidade do problema.

Estamos abertos a colaborar com logs, prints, horários aproximados das quedas e evidências, mas reforçamos: o serviço contratado precisa ser confiável. Hoje, infelizmente, não é.