Casa de máquina cheio de água, E Aquecedor de água sem funcionar, MEU SONHO VIROU UM PESADELO!
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2025 às 16:21
ID: 207229391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo: Cuidado! Meu sonho virou pesadelo com a Sólazer Piscinas
Em outubro de *******, entrei em contato com a Sólazer Piscinas (sede em Atibaia - SP) para realizar um grande sonho: ter minha piscina. Já acompanhava a empresa nas redes sociais há anos, antes mesmo de ter minha casa, e escolhi a Sólazer pela credibilidade que aparentava ter. Durante a negociação, uma das minhas exigências foi que a piscina estivesse pronta até o dia 25 de dezembro de *******, para que eu pudesse aproveitar as festas de fim de ano com minha família.
No entanto, no dia 29 de dezembro, começou meu pesadelo.
Ao chegar em casa, me deparei com a piscina completamente suja e sem os equipamentos elétricos funcionando. Quando fui verificar a casa de máquinas, descobri que tudo estava submerso em água! Desesperado, comecei a remover a água e, ao investigar a causa, percebi que havia infiltração pelas paredes e pelas caixas elétricas da casa de bombas devido à forte chuva da época. Apesar de secarmos tudo, a água continuava a entrar.
O resultado? A bomba queimou. Eu e minha família havíamos usado a piscina apenas uma vez e, justamente quando íamos receber os parentes para o Ano Novo, a piscina estava inutilizável, suja e sem funcionamento. Além disso, o trocador de calor que comprei com a empresa também não funcionava mais!
Após muita insistência e explicações detalhadas, a empresa se limitou a enviar uma bomba de emergência, mas sem fornecer qualquer suporte técnico adequado. Sou leigo, nunca tive piscina, e ao comparar com outras piscinas da vizinhança, percebi que todas possuem dreno para evitar esse tipo de problema. Quando questionei a Sólazer, a resposta foi inacreditável: disseram que simplesmente não fazem esse serviço!
Ou seja, segundo eles, o cliente que se vire depois.
O mais revoltante?
1. A Sólazer quis me cobrar pela bomba que queimou, mesmo sendo resultado de um erro de execução deles.
2. Foram até minha casa sem minha permissão (ainda sem portão instalado) e levaram a bomba queimada sem minha autorização! Isso configura invasão e apropriação indevida.
3. Alegaram que o problema era da chuva, da terra, da região, mas em nenhum momento assumiram a responsabilidade pelo erro!
4. Agora, terei que contratar um empreiteiro por conta própria para instalar um dreno e impermeabilizar toda a casa de máquinas, além de resolver o problema do trocador de calor que não funciona adequadamente.
5. Descobri que a empresa apenas contrata um empreiteiro para construir a piscina e um colaborador para instalar o vinil. O restante fica *******% por conta do cliente!
O que era para ser um sonho virou um pesadelo. Se soubesse antes como a empresa trata os clientes no pós-venda, teria pago metade do valor para um empreiteiro e não ficaria endividado por anos!
Fica o alerta: pesquisem bem antes de fechar negócio com a Sólazer Piscinas. Um erro na escolha pode custar caro, tanto financeiramente quanto emocionalmente.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 16:40
Boa tarde,
O cliente entrou em contato com a empresa no dia 30/12/*******, periodo em que a empresa estava em ferias coletivas. Prontamente um dos proprietarios da empresa se dispos a atendê-lo e no dia 31/12/*******, disponibilizou um tecnico para ir até sua residencia para fazer a troca do motor e colocar a piscina novamente para funcionar após o problema apresentado. Isso sem questionar responsabilidades e nem realizar nenhum tipo de cobrança pela troca do equipamento danificado por um novo.
O que passamos ao cliente, foram as providencias que devem ser tomadas em sua residencia para evitar que o problema ocorra novamente, uma vez que verificamos que o quintal não possui nenhum tipo de captação de água. Toda a agua proveniente de chuvas, que nessa epoca do ano não são poucas, se acumulam em todo o quintal, deixando todo o terreno enxarcado, com o proprio cliente mencionou em nosso contato no dia 30/12/*******.
Esse sistema de drenagem e captação de água não faz parte do escopo de serviços contratados pelo cliente a Sólazer Piscinas, e deveria ter sido feito pelo profissional que o mesmo contratou para fazer todo o acabamento ao redor da piscina que foi executado sem nenhum tipo de captação de água.
Referente ao trocador de calor, hoje em conversa com o cliente, ja nos disponibilizamos para enviar um tecnico até o local para verificar o funcionamento do mesmo, procedimento padrão para todos os pedidos de assistencias tecnicas.
Do mais, nossa equipe está a disposição desde o começo das conversas para auxiliar o cliente na solução do problema apresentado em sua residencia.
Att,
A Diretoria
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 16:42
A empresa se vende como especialista em fazer piscinas , se quer estudou onde fazer a casa de máquina , fizeram apenas um buraco na terra , rebocaram e pronto , foi feito contrapiso em redor da casa de máquina e piscina como a empresa exigiu , cumprimos com tudo que foi colocado pela Solazer , e mesmo assim continuam colocando culpa na chuva !
Não resolveram meu problema ( hoje dia 28/01/25 )minha casa de máquina está novamente submersa .
Estou adoentado com isso , muito choro.
Fazer investimento em um sonho de mais de $*******.*******,00 é passar por isso .
E eles terceirizam tudo , pessoas que fizeram e agora a culpa deles também , culpa da chuva , culpa nossa, culpa da região e se isentam de tudo e qualquer coisa.
Não se importam realmente em resolver , estou vivendo o problema todos os dias !