Pós venda pessimo

Boa tarde Sr. Tatiana,

Analisamos sua reclamação e primeiramente em nome da empresa lamento que esteja decepcionada com alguns ocorridos e digo que me empenharei para chegarmos a uma solução.

Esclarecerei abaixo todos os pontos mencionados pela sra. na mensagem acima.

*Em todos os projetos vendidos pela Sólazer Piscina, toda a mão de obra já está incluída, porém os materiais gerais são por conta do cliente e isso é sempre deixado bem claro em todos os casos.

*Referente ao prazo de entrega, no final do ano de *******, quando realizamos a construção de sua piscina, tivemos os maiores índices de chuva da historia da nossa região, o que fez com que todo tipo de serviço executado em local aberto, fosse prejudicado. Inclusive em 14/12/******* nós recebemos uma mensagem do Sr. Silvio Rodinei, nos informando que não seria possível fazemos a instalação da piscina na data combinada na época, que seria 21/12/*******, pois devido as chuvas os Srs. também tiverem um grande atraso nos serviços a serem realizados ao redor da piscina para que pudéssemos realizar a instalação do vinil e equipamentos. motivo pelo qual a piscina foi instalada apena em 28/03/*******, data escolhida pelo proprietário.

*Na questão da captação de água da borda infinita, todos os nossos projetos são calculados com uma margem de folga para que não falte água no cocho e assim o transbordamento da piscina possa funcionar normalmente, porém o cliente tem sempre que se atentar que a piscina e o cocho devem estar cheios para o correto funcionamento do sistema. Se a água estiver abaixo do nível normal, tanto na piscina, quanto no cocho, o sistema não funcionará corretamente e faltará água.

*por ultimo, todos os nossos procedimentos são filmado e fotografados, e realmente em uma das fotos, conseguimos identificar a falha ocorrida no dia da instalação, onde ficou faltando o acabamento de um dos ralos do cocho da borda infinita. Sendo assim, entrarei em contato para enviarmos um tecnico até o local para realizar a instalação da peça faltando. Nessa oportunidade faremos a avaliação da motobomba e iremos verificar se realmente a falta dessa peça foi o motivo do problema da mesma e informaremos o parecer do tecnico ao responsável que estiver acompanhando a vistoria no local.

Esclarecemos também que o procedimento para abertura de chamados de assistência técnica é padrão para todos os cliente, provavelmente a sra. pode ter entendido o procedimento de maneira equivocada. Vou tentar esclarecer abaixo.
Nós enviamos um formulário para o cliente informando que o tecnico irá no local verificar o problema informado pelo mesmo, e somente realizamos algum tipo de cobrança caso seja identificado no local que o problema foi causado por algum fator externo ou mal uso do equipamento, ou seja, não tenha cobertura pela garantia. Em caso de garantia, nenhum valor é cobrado.

Farei contato via telefone com a Sra. para podermos acertar os detalhes da visita do tecnico.

Att,

Diretoria
Sólazer Piscinas