Problema com instalação

Desde O início venho pontuando na empresa a falta de comunicação com o cliente, mais uma vez foi o que ocorreu em um segundo chamado estiveram em minha residência e o que apontei disseram que é normal e que não trás nenhum problema para o vinil sendo que no primeiro realmente estava com problemas o profissional da instalação deixou sobras da manta e com isso apareceu no vinil.
Ao usar a piscina detectei alguns vincos e por isso entrei em contato novamente o gerente chegou antes de irem descrever o que poderia estar acontecendo e mesmo assim pedi que fossem no local e verificassem, é um valor pago alto e infelizmente o funcionário tercerizado que instalou deixou a desejar não me explicou exatamente nada super grosseiro e para mim que nunca tive piscina e em especial de vinil que recar muitos cuidados me sinto perdida.
Não irei esperar o problema aparecer para tomar as providências é para isso que servi a garantia se ocorreu erros não foi da minha parte a empresa precisa saber orientar seus tercerizados e não transferir o problema para os clientes ao ponto de tudo querer cobrar taxas somente o cliente tem erros?