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Goiânia - GO

14/08/2026 às 15:04

ID: 255770223

Sou cliente da Superbid há pelo menos 10 anos e, justamente por conhecer a empresa há tanto tempo, considero necessário registrar publicamente minha profunda insatisfação com a forma como esta situação vem sendo conduzida.
No dia 11/06/2026, arrematei o lote 117 do evento 788016. Na descrição do lote não havia qualquer informação de que o veículo seria sucata, tampouco constavam débitos pendentes ou restrições administrativas.
Após retirar o bem com a nota de arrematação, consultei sua situação junto ao Detran e constatei a existência de débitos referentes aos anos de 2021 a 2026, além de uma restrição. Tais informações são relevantes e deveriam ter sido apresentadas de maneira clara antes do leilão, pois influenciam diretamente o valor do bem, sua regularização e a própria decisão de compra.
Desde 02/07/2026, venho tentando obter uma solução pelos canais de atendimento da Superbid. Informei o número do evento, o lote, a placa e encaminhei a nota de arrematação e as evidências relacionadas aos débitos. Apesar disso, os atendentes continuam fazendo perguntas vagas ou solicitando informações que já haviam sido respondidas e comprovadas nos anexos anteriores.
Inicialmente, fui atendido por Carolina Sagres, que solicitou novamente a identificação do evento e do lote. Em 08/07/2026, encaminhei a nota de arrematação e deixei expressamente informado que se tratava do evento 788016 e do lote 117.
Posteriormente, o atendimento foi conduzido por Vitor Valline Correia. Mesmo com essas informações já registradas no histórico, no dia 22/07/2026 fui novamente questionado sobre qual seria o lote e o evento, além de ser solicitado o reenvio das evidências dos débitos pendentes. Isso demonstra que o histórico e os anexos do chamado aparentemente não foram analisados com a atenção necessária.
Também fui informado pelo próprio Vitor de que, considerando que o pagamento ocorreu em 18/06/2026, o prazo para envio do documento de transferência terminaria em 29/07/2026. Esse prazo já se encerrou e, até o momento, não recebi o documento nem uma resposta conclusiva sobre os débitos e a restrição.
Atualmente, fui informado de que Vitor se encontra de férias, mas não houve uma transição eficiente do atendimento para outro profissional capaz de assumir e resolver a demanda.
Hoje, 06/08/2026, por volta das 10h30, realizei uma ligação para a Superbid e fui atendido por Natália. Mais uma vez, não houve solução. A atendente também não transferiu a ligação para nenhum setor ou profissional responsável pela resolução do problema, limitando-se a informar que eu seria atendido por Jaqueline até o final da tarde.
O que mais chama atenção é a evidente queda no nível do atendimento depois que parte das interações aparentemente passou a ser realizada ou conduzida com auxílio de inteligência artificial. Em vez de tornar o suporte mais rápido e eficiente, a experiência tem sido marcada por respostas genéricas, repetição de perguntas já respondidas, ausência de leitura dos anexos e total falta de continuidade entre os atendimentos.
Não é possível afirmar se o problema decorre diretamente da ferramenta utilizada ou da forma como os profissionais estão sendo treinados para operá-la. O que se percebe, contudo, é uma grave deficiência de treinamento, compreensão do histórico e autonomia para solucionar demandas relativamente objetivas. Também parece haver poucos atendentes humanos disponíveis e, mesmo quando o contato humano ocorre, eles não conseguem encaminhar o consumidor para alguém efetivamente responsável.
Depois de pelo menos 10 anos como cliente, é frustrante acompanhar essa deterioração na qualidade do serviço. A situação vem me causando estresse, desgaste e perda de tempo, sobretudo porque todas as informações necessárias já foram fornecidas diversas vezes.
Minha insatisfação não decorre apenas da existência dos débitos e da restrição não informados, mas também da postura da Superbid diante do problema. O atendimento tem sido repetitivo, desorganizado, burocrático e incapaz de apresentar uma solução concreta, mesmo após mais de um mês da abertura da solicitação.
Diante disso, solicito:
O envio imediato de toda a documentação necessária para a transferência do veículo;
A regularização e retirada da restrição existente;
O pagamento ou a regularização dos débitos anteriores à arrematação que não foram informados na descrição do lote;
Uma resposta formal, objetiva e conclusiva, sem novas solicitações de informações que já constam no histórico e nos anexos;
O esclarecimento sobre o motivo pelo qual o prazo informado pela própria empresa não foi cumprido;
O direcionamento do caso a um profissional com autonomia e capacidade efetiva para solucionar a demanda.
Estou abrindo esta reclamação para registrar publicamente minha profunda insatisfação e para que outros consumidores tenham ciência da dificuldade enfrentada para obter uma solução, mesmo diante de um problema objetivo, documentado e comunicado reiteradamente.
Aguardo uma providência imediata e definitiva.