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Coimbra - MG

14/08/2026 às 17:13

ID: 255689907

Participei do Evento n 787935 CPFL, referente ao Lote 14, ID 48624, uma ***** 2016/2016.

O leilão foi encerrado em 25/06/2026. Meu lance de R$ 26.000,00 ficou condicional e, após um longo período de espera, o vendedor apresentou pela plataforma uma contraproposta de R$ 29.746,98, com prazo curto para aceitação.

Eu continuava interessado no veículo, mas precisava esclarecer divergências e riscos relevantes antes de aceitar o aumento de valor, principalmente:

o anúncio informa que o motor não foi testado;
não consta a quilometragem atualmente exibida no painel;
a descrição informa ausência de chave principal e chave reserva;
entretanto, as fotografias aparentemente mostram uma chave no contato e outras chaves sobre o banco;
durante o período do leilão, a página informava que não havia horários de visitação disponíveis.

Com as comissões, encargos administrativos, estadia, remoção e taxa da plataforma, o valor final da aquisição seria consideravelmente superior ao valor da contraproposta. Por isso, as informações sobre chave, quilometragem e condição do motor eram fundamentais para que eu pudesse avaliar o risco e formular uma proposta compatível.

O problema é que os canais de atendimento da Superbid normalmente demoravam três ou mais dias úteis para responder, enquanto a contraproposta possuía prazo muito curto.

Para não deixar a negociação simplesmente expirar enquanto aguardava os esclarecimentos, apresentei uma contraproposta mínima de R$ 26.500,00. Esse pequeno aumento teve como objetivo demonstrar que eu permanecia interessado, manter a possibilidade de interação com o vendedor e tentar obter tempo para esclarecer as divergências.

Minha intenção não era afirmar que R$ 26.500,00 seria necessariamente meu valor final. Eu estava disposto a avaliar um valor maior caso fossem fornecidas informações sobre a chave, a quilometragem e a condição do motor.

Posteriormente, recebi por e-mail a informação de que minha proposta não havia sido aceita. Entretanto, até hoje, o sistema continua exibindo o Lote 14 na área Minhas negociações com o status:

Sua contraproposta enviada R$ 26.500,00.

O sistema não informa claramente que a negociação foi recusada ou encerrada, criando uma divergência entre o e-mail recebido e o status apresentado na plataforma.

Desde então, tentei obter uma posição por diversos canais:

o chamado TK-18687 foi encerrado com uma resposta que misturou o Lote 14 com outros lotes dos quais apenas participei, mas não fui vencedor;
o protocolo TK-22983 foi encaminhado pela Ouvidoria para o setor Suporte Infraestrutura, embora minha demanda seja comercial e relacionada à negociação do veículo;
enviei e-mail para [email protected] em 21/07/2026, sem resposta;
por orientação recebida em atendimento telefônico, enviei outro e-mail para [email protected] em 30/07/2026, também sem resposta ou confirmação de recebimento;
em diferentes contatos telefônicos, recebi orientações contraditórias sobre qual setor seria responsável e sobre a possibilidade de contato com o vendedor.

Em um dos atendimentos telefônicos fui informado de que a Superbid não teria acesso, contato ou qualquer informação do vendedor.

Essa afirmação causa estranheza, pois a contraproposta da CPFL e a posterior recusa da minha oferta foram transmitidas justamente por intermédio da plataforma da Superbid. Portanto, deve existir algum canal interno entre a plataforma, o gestor do evento e o vendedor.

Também fui informado de que as fotografias seriam apenas ilustrativas. Compreendo que as fotos não representam garantia de funcionamento ou estado de conservação, mas preciso saber se as imagens publicadas correspondem realmente ao veículo do Lote 14, principalmente porque mostram aparentemente uma chave enquanto a descrição informa que não existe chave principal nem reserva.

Reforço que continuo interessado na aquisição do veículo.

Não estou exigindo que a CPFL aceite meu lance e nem solicitando que a Superbid obrigue o vendedor a negociar. Solicito apenas uma resposta formal, clara e objetiva sobre:

Se a negociação do Lote 14 está definitivamente encerrada;
Por que o sistema ainda exibe minha contraproposta como enviada;
Se o gestor responsável pelo Evento 787935 pode consultar o vendedor sobre uma eventual reabertura ou nova contraproposta;
Se o lote continua disponível ou será colocado novamente em outro evento;
Se é possível confirmar a existência de chave funcional e codificada;
Se é possível informar a quilometragem exibida no painel;
Se existe alguma informação sobre o motor, ainda que apenas para confirmar se gira ou se chegou a funcionar;
Se as fotografias publicadas correspondem exatamente ao veículo do Lote 14;
Qual é o canal correto e efetivamente monitorado para tratar de propostas e negociações;
Por que os e-mails encaminhados aos endereços informados pelo próprio atendimento não receberam sequer confirmação de recebimento.

Meu objetivo é apenas conseguir uma posição de alguém que realmente tenha acesso ao gestor do evento e possa informar se existe ou não possibilidade de continuidade da compra.

Até o momento, os chamados, e-mails e contatos telefônicos não forneceram uma resposta clara, e cada setor parece encaminhar a demanda para outro local.

Protocolos relacionados:

TK-18687;
TK-22983.

Evento: 787935 CPFL
Lote: 14
ID do lote: 48624
Veículo: ***** 2016/2016