Reclamação respondida

Respondida

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São Bernardo do Campo - SP

21/09/2020 às 20:07

ID: 112348097

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Informo que na data de 14/09- aprox. 23h, realizei a compra em meu nome do produto: Adaptador Rj45para BNC Femea- Modelo FL-32 (n *******). NÃO recebi nenhum email de confirmação de cadastro ou compra. No dia seguinte útil, meu pai (Josué Vieira) entrou em contato com a empresa, e através do Igor, foi informado sobre os dados da compra e previsão de entrega. Na data de 19/09 recebemos o produto em nossa residência ERRADO e descrito em NTF (Adaptador Rj45para BNC Femea- Modelo FL-31). Hoje novamente em contato, o Wesley nos informou que o produto deveria ser postado em correios, com o custo PELO PRÓPRIO cliente (nós), para iniciar trâmite de troca. Primeiramente quero evidenciar a falta de comunicação e informações com o cliente sobre dados da compra e cadastro. A falta de respeito com o cliente do envio do produto errado e PRINCIPALMENTE do descaso de solicitar que o cliente faça a troca e envio com investimento próprio se tratando no caso de ERRO DA LOJA NO ENVIO DO PRODUTO ERRADO.

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Resposta da empresa

23/09/2020 às 10:09

Sra Jéssica, peço que exclua essa reclamação pois em conversa por telefone com o nosso suporte a senhora mesmo chegou a conclusão que tinha cadastrado o email errado, cadastrou outro email, e por isso não recebeu a confirmação. E o produto enviado foi o que foi comprado. Obrigado.