Cobrança indevida e abusiva após cancelamento de curso - Treinamento Mirim Civil
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 13:13
ID: 243082739
Venho por meio desta registrar reclamação referente à cobrança realizada pelo curso Treinamento Mirim Civil.
Foi firmado contrato de prestação de serviços educacionais no valor total de R$ 1.500,00, dividido em 10 parcelas de R$ 150,00. Durante a vigência do contrato foram pagas 4 parcelas, totalizando aproximadamente R$ 679,96.
Posteriormente foi solicitado o cancelamento do curso, pois mudaram meu horário de trabalho e não tenho como levar. No entanto, fomos surpreendidos com a inclusão do nome no SERASA com uma cobrança no valor de R$ 2.290,00, valor extremamente superior ao previsto no contrato.
O próprio contrato prevê que, em caso de cancelamento, é devida apenas a multa de rescisão no valor de R$ 170,00, além da eventual parcela do mês vigente. Em nenhum momento consta a obrigação de pagamento de todas as parcelas restantes, o que o CDC não prevê, ou qualquer valor que se aproxime da quantia de R$ 2.290,00.
Dessa forma, a cobrança apresentada se mostra totalmente desproporcional e aparentemente abusiva, além de não estar de acordo com o que foi estabelecido contratualmente.
Solicitamos, portanto:
O detalhamento completo da dívida e da memória de cálculo do valor cobrado;
A revisão imediata da cobrança para adequação ao que está previsto em contrato;
A regularização da situação, inclusive com a retirada de eventual apontamento indevido nos órgãos de proteção ao crédito.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, cobranças devem ser claras, proporcionais e compatíveis com o contrato firmado, não sendo admitida a imposição de valores abusivos.
Aguardamos um posicionamento da empresa para a solução do problema de forma amigável.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:20
ola boa tarde temos o contrato lido, concordado e assinado de livre escolha onde esta muito bem claro que caso atrase sera enviado aos orgaos de cobranca como serasa e spc caso queira resolver seu caso é muito facil entre em contato urgente com o numero 011987647777 que podemos resolver da melhor forma deixando muito bem claro que so foi ao serasa e spoc devido estar com boletos em aberto
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:26
Em nenhum momento foi questionado o fato de existir contrato assinado ou a possibilidade de cobrança em caso de atraso. O problema relatado é o valor que foi incluído no SERASA.
Conforme consta no próprio contrato firmado entre as partes, em caso de cancelamento é prevista multa de R$ 170,00, além da eventual parcela do mês vigente. Não existe no contrato qualquer previsão de cobrança que justifique o valor de R$ 2.290,00 registrado no SERASA.
Foram pagas 4 parcelas do curso, totalizando aproximadamente R$ 679,96. Ainda assim, a empresa incluiu uma dívida muito superior ao valor previsto contratualmente, sem apresentar qualquer memória de cálculo ou detalhamento da composição dessa cobrança.
Dessa forma, solicito novamente:
O detalhamento completo do valor de R$ 2.290,00 incluído no SERASA;
A explicação de quais cláusulas contratuais justificariam esse valor;
A revisão da cobrança para adequação ao que está previsto no contrato.
Reforço que a reclamação não trata da existência do contrato, mas sim da aparente cobrança abusiva e desproporcional ao que foi estabelecido entre as partes.
Aguardo esclarecimentos objetivos sobre o cálculo da dívida.
LIGO EM TODOS OS NÚMEROS POSSÍVEIS E SÓ DA CAIXA POSTAL.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 13:30
estamos aguardo seu contato que ainda nao nos chamou
Réplica da empresa
12/03/2026 às 13:36
sobre o valor que esta no serasa é referente a juros e correcao e no contrato esta muito bem claro que seria colocado o valor total do contrato e assim a senhora ja esta falando com nossa cordenadora da unidade que esta falando e resolvendo seu caso correto assim que ela resolver diretamente e amigavelmente farei questao de retirar do serasa aqui é o diretor do proejto que esta falando caso queira resolver diretamente comigo segue meu telefone ***** porem ela tem a total liberdade e autonomia de resolver tambem da melhor forma que a senhora nao se sinta prejudicada
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 13:46
Tudo foi explicado e resolvido, a dívida no Serasa foi o valor total do contrato, não sendo o valor que eu deveria pagar. Fiz o pagamento das taxas previstas no contrato e vão retirar do Serasa.
Obrigada a todos os envolvidos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10