Atraso na entrega e falta de atendimento da empresa SOLDIRES
Respondida
Serra - ES
12/08/2026 às 11:41
ID: 256268225
Venho por meio desta denunciar a falta de compromisso da empresa SOLDIRES com o *****.
Comprei no dia 05/08/2025 e paguei frete SEDEX para entrega no dia 07/08. Hoje é dia 12/08 e até agora NÃO RECEBI MEU PRODUTO.
O rastreio ***** não apresenta nenhuma atualização, está parado. Mandei e-mail para a empresa e fui completamente ignorado, sem nenhum retorno.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei mais caro no frete justamente para não ter esse tipo de dor de cabeça.
Deixo claro que os produtos da SOLDIRES são EXCELENTES, sou cliente e gosto da qualidade, mas a falta de respeito e compromisso com o prazo e com o atendimento está sendo revoltante.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:01
Boa tarde, Luiz! Tudo bem?
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação, principalmente por ter optado pelo frete SEDEX visando receber o pedido com maior agilidade.
Após análise junto à transportadora, foi identificado que o pedido sofreu um extravio durante o processo logístico, motivo pelo qual a entrega não pôde ser concluída dentro do prazo esperado.
Entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos e, conforme solicitado por você, seguimos com a solicitação de reembolso do pedido. O processo foi realizado e as orientações referentes à restituição dos valores foram encaminhadas diretamente em nosso atendimento.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos produtos. Permanecemos à disposição sempre que precisar.