Compra de whey protein via Uber não entregue e sem resposta do SAC

Boa Tarde, Levi! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos a sua frustração. Sabemos que a modalidade de entrega via Uber foi escolhida justamente pela agilidade e reconhecemos que não atender essa expectativa gerou um grande transtorno.

Pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e também pela dificuldade em obter retorno por meio do nosso canal de atendimento.

Faço questão de explicar, com total transparência, o motivo do ocorrido. Desde o início do mês, estamos implantando novas modalidades de entrega e integrando novas transportadoras à nossa operação, com o objetivo de oferecer um serviço cada vez mais eficiente aos nossos clientes.

Durante esse processo de implementação, identificamos uma falha em nosso processamento interno que impactou o fluxo de alguns pedidos, incluindo o seu, impedindo que ele seguisse normalmente dentro do prazo previsto. Assim que a inconsistência foi identificada, realizamos os ajustes necessários para normalizar a operação e reforçamos nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Respeitamos sua decisão e, conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido. O reembolso do valor pago já foi processado, e o comprovante da restituição foi encaminhado a você por meio do nosso canal oficial de atendimento.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a evoluir e a aprimorar nossos processos. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Soldiers Nutrition

Olá!

Agradeço muito pela sua avaliação e pelo retorno.

Sobre o tempo de resposta, pedimos um pouco de compreensão, pois cada caso é tratado com atenção e cuidado individualmente para garantir que todas as informações sejam verificadas corretamente e que a melhor solução seja aplicada.

Fico à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Soldiers Nutrition