Compra não recebida

Boa Noite, Vilma! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos que, ao realizar a compra com a expectativa de recebê-la no mesmo dia, a experiência ficou muito aquém do esperado.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que, devido a uma falha sistêmica, o seu pedido ficou retido entre a aprovação da compra e a liberação para expedição. Apesar de já estar cadastrado na transportadora, ele não foi encaminhado para envio no momento correto, ocasionando o atraso.

Felizmente, a situação foi regularizada e confirmamos que o seu pedido foi entregue no dia **17/07**.

Lamentamos também pela dificuldade em obter retorno por meio dos nossos canais de atendimento. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em suas próximas compras.

Att;

Equipe Atendimento Soldiers Nutrition