Soldiers Nutrition

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Brasília - DF

21/07/2026 às 11:05

ID: 254441645

Sou cliente recorrente dos produtos da Soldiers Nutrition, mas estou vivenciando uma péssima experiência com a marca e a total impossibilidade de resolver o problema pelos canais convencionais.

No dia 03/04/2026, realizei a compra de duas embalagens de 1kg da Creatina Monohidratada 100% Pura diretamente pela loja oficial da Soldiers no Mercado Livre (SDN Comércio de Produtos Alimentícios e Artigos Esportivos Ltda), sob a Nota Fiscal Eletrônica n 007.294.177, no valor total de R$ 129,80. Ambas as embalagens pertencem ao Lote: 261227019 (Fabricação: 27/03/2026 | Validade: 26/03/2027).

Pouco tempo após abrir o primeiro pacote, o produto começou a exalar um forte e desagradável odor de peixe, além de apresentar um sabor rançoso. Ressalto que o suplemento foi armazenado rigorosamente conforme as instruções do fabricante: mantido na embalagem original, guardado em armário seco, fresco, protegido do sol e devidamente lacrado após cada utilização.

Tentei solucionar a questão de forma amigável. Liguei para o SAC da Soldiers e fui orientado a entrar em contato através do chat do Mercado Livre. No entanto, o assistente virtual (bot) da plataforma travou e impede qualquer direcionamento ou contato humano por já terem se passado mais de três meses da compra. Recorri ao campo de perguntas do anúncio para relatar o problema diretamente à Soldiers, mas a empresa se limitou a dar uma resposta genérica, insistindo que eu acione o suporte do Mercado Livre o que é tecnicamente impossível no momento.

Diante do impasse e por estar com o primeiro produto impróprio para consumo, no dia 20/07/2026 resolvi abrir a segunda embalagem de 1kg (do mesmo lote). Para minha surpresa e indignação, o produto apresentou o mesmo cheiro fétido de peixe e sabor rançoso, em um nível ainda pior que o primeiro.
Pesquisando a literatura técnica sobre o assunto, constatei que esse odor característico em creatina costuma decorrer de oxidação, contaminação no envase ou falhas severas no processo de purificação da matéria-prima (deixando resíduos de amônia ou subprodutos químicos perigosos). O consumo nessas condições é amplamente contraindicado por especialistas devido ao risco iminente de distúrbios gastrointestinais e outros efeitos colaterais à saúde. Por segurança, interrompi imediatamente o uso próprio e de minha família.

É inadmissível que uma marca desse porte se esquive da responsabilidade solidária pelo produto que fabrica e vende, empurrando o cliente para um suporte automatizado de marketplace que claramente não funciona para o pós-venda de produtos duráveis/consumíveis com vício oculto.

Como consumidor e cliente recorrente, a gravidade do problema gerou uma completa quebra de confiança, tornando inviável o consumo de um novo lote de creatina da marca. Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor devido ao vício do produto, exijo que a Soldiers Nutrition adote uma das seguintes providências:

1. A devolução integral do valor pago (R$ 129,80); ou
2. A conversão do valor em crédito/troca por outro tipo de produto de fabricação própria, como o Whey Protein, de valor equivalente, garantindo que eu receba um lote seguro e apto para consumo.

Não aceitarei o envio de novas unidades de creatina. No aguardo de um breve retorno humano, sem respostas automatizadas.