Pedido cancelado sem estorno e sem justificativa na Soldiers
Respondida
Brasília - DF
09/02/2026 às 13:48
ID: 240206637
Efetuei uma compra no site oficial da soldiers , efetuei o pagamento via Pix , recebi um e-mail de confirmação do pedido , recebi outro email de confirmação de pagamento , e hoje pela manhã recebo um e-mail , simplesmente informando que meu pedido foi cancelado , sem justificativa e o pior , não foi estornado meu pagamento que foi efetuado via Pix ! Tento entrar em contato com a empresa , e não tem telefone pra contato. Já que foi cancelado o que custa já ter feito o extorno do valor pago !
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:34
Olá, Horácio!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Compreendemos perfeitamente a sua frustração; situações como o cancelamento inesperado e a demora no estorno de um pagamento via Pix não refletem o padrão de atendimento e agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos que houve uma falha pontual em nosso fluxo de comunicação e no processamento do seu reembolso, o que acabou gerando a necessidade de múltiplas tentativas de contato de sua parte. Agradecemos por sua paciência e por nos trazer esse feedback, que já foi encaminhado internamente para que possamos ajustar nossos processos e evitar que episódios como este se repitam.
Conforme conversamos via WhatsApp no dia 12/03, confirmamos que o estorno do valor integral foi realizado com sucesso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento. Esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Soldiers Nutrition