Pedido cancelado sem explicação e sem reembolso via Pix
Respondida
Guarujá - SP
10/02/2026 às 13:37
ID: 240330221
Fiz uma compra no dia 6/01 e no dia 09/01 foi cancelado sem nenhum tipo de explicação plausível ! E meu dinheiro que foi feito no pix não foi reembolsado sendo que foi em pix , não quero saber de qual é a política da empresa sobre a devolução ser 7 dias !se meu pedido foi cancelado e pago no pix quero meu pix na hora !!!! Já empresa sem compromisso não comprem nela !
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:12
Olá, Vitor, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por toda a frustração causada. Entendemos perfeitamente o seu lado: quem paga via Pix espera a mesma agilidade no momento do estorno, especialmente quando o cancelamento parte da empresa por uma falha interna de estoque.
Identificamos que houve uma instabilidade em nosso sistema que permitiu a venda de um item sem disponibilidade imediata, o que gerou o cancelamento automático. Reconhecemos que nosso tempo de resposta via WhatsApp e o prazo para a devolução do valor não atenderam às suas expectativas e nem ao padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos dia 11/02, ficamos satisfeitos em saber que a situação já foi resolvida por você. No entanto, sua crítica sobre o processo de reembolso via Pix foi registrada e será utilizada para melhorarmos nossos fluxos internos e prazos de devolução.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para que possamos corrigir falhas como essa. Seguimos à disposição para qualquer dúvida futura.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Soldiers Nutrition