Produto contaminado - não confiável para consumo.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/08/2024 às 09:48
ID: 195342125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei produto desta empresa pelo site do MercadoLivre, foi um pacote de Whey sabor Chocolate Belga. Já havia comprado antes o mesmo produto, sem problemas. Porem nesta ultima compra, realizada em 09 de agosto, o produto veio alterado, com nítido sabor de morango.
Ainda que a embalagem fosse a usual de Chocolate Belga bem como a aparência do pó, o sabor e odor eram de morango.
Isso me traz sérias dúvidas sobre o processo de fabricação dessa empresa, que pode ter fracos procedimentos de limpeza e higienização entre lotes. Não confio mais na marca e não pretendo consumir o produto.
Ao reclamar diretamente com a empresa, ela transferiu o problema para o MercadoLivre. Este, ao receber o relato, transferiu de volta para a empresa. O típico jogo de empurra-empurra para não resolver.
Gostaria do meu dinheiro de volta e o descarte do produto (que estou ainda retendo como evidência).
Não recomendo seu consumo a ninguém, por questão de confiabilidade.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 17:52
Prezado Sergio,
Agradeço em compartilhar conosco sua experiência, e assumimos o compromisso de te dar o suporte necessário para resolver essa questão.
Quero que você se sinta acolhido e confiante em contar conosco.
Peço desculpas por eventuais inconvenientes, assim que recebi seu acionamento, busquei entender e solucionar o ocorrido.
Conforme nos falamos, disponibilizamos os detalhes da solução do seu caso através do WhatsApp, em vez de compartilhá-los publicamente na plataforma Reclame Aqui.
Reforço o nosso pedido de desculpas pelo desconforto causado, e vamos trabalhar duro para prestar sempre um serviço de qualidade, garantindo sempre o respeito e satisfação de nossos clientes.
Por favor, não esqueça de avaliar o meu atendimento aqui na plataforma, é de extrema importância que deixe sua opinião e compartilhe como se sente após a solução recebida em seu caso, assim conseguimos aplicar melhorias em nossos processos e serviços.
Foi um prazer te ajudar :)
Atenciosamente,
Equipe Soldiers Nutrition
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 19:25
A empresa não deu a menor atenção a minha reclamação de produto suspeito de contaminação. Péssima conduta, nem interesse tiveram em saber mais .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
01/11/2024 às 19:45
Olá, tudo bem?
Espero que sim!
Agradeço por sua avaliação, pois para nós é muito importante saber sobre a sua experiência conosco.
Desta forma podemos sempre realizar melhorias nos serviços da Soldiers Nutrition.
Ficamos à disposição para auxiliá-lo sempre que preciso.
Atenciosamente,
Soldiers Nutrition