Produto não entregue após 30 dias e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
São José dos Campos - SP
07/04/2026 às 20:07
ID: 245432565
Comprei o produto faz 30 dias, não chegou até hoje.
Já solicitei ajuda pelo WhatsApp três vezes, apenas prometem que vão falar com a transportadora, mas ninguém retorna.
Comprava mensalmente, mas o serviço ao consumidor é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
A transportadora ficou com meu pedido, e a empresa não quer assumir a péssima transportadora que foi contratada.
Ficaram com meu dinheiro, não entregaram o produto, e não se importam com o consumidor.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:11
Olá, Rafael, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a frustração causada. Sabemos o quanto é decepcionante esperar por um produto e enfrentar dificuldades nos canais de atendimento. Este não é o padrão de experiência que a Soldiers Nutrition deseja entregar aos nossos clientes fiéis.
Identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora parceira, o que gerou o atraso e a falta de atualizações precisas que você mencionou. Já estamos revisando internamente o fluxo de comunicação com esse fornecedor para evitar que situações como essa se repitam.
Conforme verificamos em nosso sistema, a entrega do seu pedido foi finalizada com sucesso no dia 11/04.
Gostaríamos de confirmar com você:
Você recebeu os produtos em perfeitas condições?
Há algo mais em que possamos te auxiliar no momento?
Valorizamos muito sua parceria mensal e lamentamos que, desta vez, tenhamos falhado no suporte. Estamos à disposição para garantir que suas próximas compras voltem a ter a agilidade e o respeito que você merece.
Permanecemos à disposição via nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Soldiers Nutrition