Produto recebido sem embalagem de proteção adicional e com inconsistências em relação ao anúncio.

Boa noite, Thais! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha ocorrido da forma esperada.

Em relação à entrega, lamentamos pela forma como o seu pedido foi recebido. Assim que tomamos conhecimento da situação, abrimos um chamado administrativo junto ao Shopee para apurar o ocorrido, pois esse tipo de entrega está fora do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos acompanhando a tratativa e cobrando as devidas melhorias para evitar que situações como essa se repitam.

Também esclarecemos que a creatina passou por uma atualização em seu processo produtivo. Atualmente, o produto não acompanha mais o saquinho interno transparente, sendo acondicionado diretamente na embalagem final, que é selada automaticamente por máquina, sem qualquer contato manual. Essa alteração foi implementada para garantir maior segurança, padronização do envase e controle sanitário, seguindo rigorosamente as normas aplicáveis.

Reforçamos que essa mudança não compromete a qualidade, a procedência ou a originalidade do produto. Todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, mantendo o mesmo padrão de pureza, segurança e rastreabilidade.

Buscando proporcionar a melhor experiência possível, realizamos o reenvio de um novo produto, conforme alinhado durante o atendimento.

Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer todas as suas dúvidas e solucionar o seu caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Soldiers Nutrition