SEM RETORNO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO/DEVOLUÇÃO
Resolvido
Mondaí - SC
09/04/2026 às 09:44
ID: 245580907
Fiz uma compra na de Whey Protein da SOLDIER.
Quando chegou, vi que não era o que eu esperava devido a baixíssima quantidade de proteína.
De forma imediata (dentro do prazo legal de 07 dias) mandei um e-mail solicitando devolução/reembolso conforme orientado no próprio site.
Entretanto, até hoje não obtive nenhum retorno!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:18
Olá, Willian! Tudo bem?
Gostaríamos de agradecer o seu contato e a oportunidade de resolvermos a sua situação.
Conforme conversamos via WhatsApp no dia 09/04, analisamos o seu caso com total atenção. Identificamos que, embora tenha ocorrido uma divergência no endereço de e-mail utilizado inicialmente para a solicitação de devolução, você agiu de total boa-fé seguindo as instruções que constavam em nosso site.
Para a Soldiers Nutrition, a transparência e a satisfação dos nossos clientes vêm em primeiro lugar. Por isso, validamos a sua solicitação de forma excepcional, seguimos com o processo de logística reversa e, após a confirmação da postagem do produto lacrado, o seu reembolso foi processado.
Confirmamos que o pagamento via PIX foi realizado com sucesso no dia 14/04/2026.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno inicial e informamos que as informações de contato em nosso site já foram revisadas para evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos felizes que o atendimento da nossa colaboradora tenha sido satisfatório e que tenhamos chegado a uma solução positiva!
Sempre que precisar, estamos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Soldiers Nutrition
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 14:26
Meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 09:58
Olá, Willian!
Ficamos muito contentes com o seu feedback e com a sua nota 10!
Saber que você voltaria a fazer negócios conosco é a maior confirmação de que estamos no caminho certo, priorizando a transparência e o respeito ao consumidor. Agradecemos a paciência durante o processo e reforçamos que nossa equipe está em constante evolução para que sua próxima experiência seja perfeita do início ao fim.
Conte sempre com a gente para alcançar seus objetivos!
Forte abraço,
Equipe Soldiers Nutrition