Soldiers Nutrition: Compra não recebida e falta de retorno do pós-venda
Resolvido
Teresina - PI
09/04/2026 às 10:53
ID: 245590355
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a empresa Soldiers Nutrition. No dia 25 de março, realizei a compra de suplementos através do site oficial, porém, até o presente momento, não recebi os produtos e não tive qualquer atualização sobre o status da entrega.
O que mais impressiona é a falta de consideração com o cliente no pós-venda. Já tentei contato diversas vezes através do e-mail e também pelo suporte via WhatsApp, mas não obtenho retorno em nenhum dos canais. É um descaso total deixar o consumidor sem resposta após o pagamento.
Exijo uma posição clara da empresa: quero saber o que aconteceu com a minha encomenda e qual a previsão exata de entrega. Caso não consigam cumprir com o envio imediato, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/04/2026 às 11:44
Olá, Bruno! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a jornada de entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação inicial; situações de atraso e, posteriormente, a confirmação de extravio pela transportadora são frustrantes, e não é essa a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido e conversamos com você via WhatsApp, priorizamos a solução do seu caso. Conforme sua escolha pelo reenvio em vez do reembolso, geramos o novo pedido com máxima urgência.
Verificamos em nosso sistema que a entrega foi concluída com sucesso no dia 20/04.
Tentamos contato com você através do WhatsApp no número ** ***** para confirmar se os suplementos chegaram em perfeitas condições, mas como ainda não tivemos seu retorno, estamos respondendo por aqui para garantir que sua solicitação não fique aberta.
Resumo da tratativa:
Pedido original: Extraviado pela transportadora.
Novo pedido de reenvio
Status atual: Entregue em 20/04.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe de SAC continua à sua disposição. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade dos nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Soldiers Nutrition
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 11:46
Suporte precisa melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/04/2026 às 11:51
Ol ilde{a}, Bruno!
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela avalia ilde{a} ilde{a}o. Ficamos felizes em saber que, apesar dos transtornos iniciais com a log ilde{i}stica, conseguimos resolver a situa ilde{a} ilde{a}o e garantir a entrega dos seus suplementos.
Sobre o seu feedback quanto ao suporte:
Levamos sua observa ilde{a} ilde{a}o muito a s ilde{e}rio. Sabemos que o tempo de resposta e a fluidez na comunica ilde{a} ilde{a}o s ilde{a}o fundamentais, e j ilde{a} estamos utilizando o seu relato como ponto de melhoria em nossos processos internos de p ilde{o}s-venda. Nosso objetivo ilde{e} que sua pr ilde{o}xima experi ilde{e}ncia seja perfeita do in ilde{i}cio ao fim.
Saber que voc ilde{e} voltaria a fazer neg ilde{o}cios conosco ilde{e} o melhor reconhecimento que poder ilde{i}amos receber. Estamos ilde{a} disposi ilde{a} ilde{a}o sempre que precisar e desejamos ilde{o}timos treinos com seus produtos!
Atenciosamente,
Equipe Soldiers Nutrition