Sole

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Porto Alegre - RS

11/07/2023 às 11:19

ID: 167992711

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Em 30/07/******* adquirimos um COLCHÃO de Molas Herval, através do revendedor VOULEVAR - Sole Comercio de Móveis e Decorações LTDA, CNPJ 21.*******.*******/*******30 - DANFE ******* .
Em 31/05/******* entramos em contato com a empresa, que solicitou que enviássemos-via CHAT-fotos das deformações. Depois de passar por alguns ROBÔS, fomos atendidos (ainda via CHAT) por uma pessoa que se dizia atendente da Voulevar Loja Oficial Herval. A mesma se prontificou a encaminhar as imagens para análise da Assistência técnica correspondente, comprometendo-se a encaminhar posição através do mesmo canal. Conforme texto da atendente, a assistência técnica aprovou o conserto do produto. Para isso, o mesmo deveria estar com suas embalagens originais ou similares para que pudesse ser coletado. A transportadora teria o prazo de até 15 dias úteis para realizar a coleta, mas isso não impediria que o produto fosse recolhido antes (!). Por isso o deixaríamos embalado! Assim que buscassem o produto, pediram que os avisássemos. Dessa forma, iriam acompanhando o retorno do produto. Quando chegasse lá, a assistência teria o prazo de 30 dias para consertar o colchão e assim que ficasse pronto, re-enviariam o item para nós. Pediram também, que enviássemos foto da mercadoria quando estivesse embalada, para que mantivessem registro de como estaria saindo de nossa casa.
Respondemos que não tínhamos condições de ficar mais de 30 dias sem colchão! Como queriam que o casal de idosos dormisse no chão?? Que o correto seria substituir por um novo e que apelaríamos para o serviço de defesa do consumidor, afora os danos morais e de saúde de um casal idoso e doente da coluna vertebral!!!
A atendente disse que estaria verificando internamente se haveria outra possibilidade de nos atender, e que assim que tivesse um retorno, passaria pelo mesmo canal.
Informou que iria manter a solicitação em aberto e que iria realizando os trâmites internos. Solicitamos a data que iriam enviar o colchão de empréstimo, sem retorno.
Combinamos então que, excepcionalmente, o pessoal que iria trazer o colchão emprestado poderia utilizar o material e embalar o nosso, já que não teríamos condições físicas para fazer isso. Seguiram-se informações de que estavam aguardando o setor responsável informar quando seria realizado o envio do colchão de empréstimo, que provavelmente, a coleta e envio do colchão de empréstimo ocorreria na "semana que vem", mas ressaltava que o prazo seria de 15 dias úteis para a coleta. Mas não nos preocupássemos..
Até hoje (07/07/*******) não tivemos nenhuma providencia efetiva. Sempre com desculpas, que o procedimento já estaria autorizado, que faltaria só a emissão da fatura, que o novo colchão já estaria na expedição, que a chuva atrapalhou, quejá estavam verificando com a assistência para ir agilizando.. Blá, Blá, Bla. Enfim.. Só desculpas.. Estamos verificando a possibilidade de acionar judicialmente este fornecedor.