Devolução difícil e demorada
Resolvido
Imperatriz - MA
26/04/2024 às 11:26
ID: 187578461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa na Soleah, recebi em 22/04/******* e, no mesmo dia, fiz a solicitação de devolução por e-mail - conforme orientação do site a marca -informando o número do pedido e o item que eu gostaria de devolver. Como o e-mail não foi respondido, entrei em contato por Whatsapp em 23/04/*******. Nesta data, pediram-me um momento para verificarem, mas não obtive devolutiva; no dia 24/04, cobrei novamente e eles me pediram mais um momento e, novamente, não me responderam. Em 25/04, após uma nova cobrança minha, informaram-me que estavam aguardando o código de postagem do Correio e me perguntaram qual dos itens do pedido eu devolveria e, pela primeira vez, informaram-me melhor como seria o procedimento de devolução. Hoje, dia 26/04, quando cobrei mais uma vez, fui informada de que o sistema do Correio que gera o código de postagem estava fora do ar. Não consigo achar razoável que demande todo esse tempo para o envio de um código de postagem.
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Resposta da empresa
26/04/2024 às 12:10
Lamentamos sinceramente pelo atraso em mandar o codigo de devolução, causado pelo problema no sistema dos Correios. Entendemos a frustração que isso pode causar e queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para resolver essa questão o mais rápido possível.
Infelizmente, situações como essa fogem do nosso controle direto, já que dependemos dos serviços prestados pelos Correios.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto lidamos com essa situação. Se houver mais alguma dúvida ou se pudermos ajudar de alguma forma, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Especialista em atendimento Soleah
Consideração final do consumidor
20/05/2024 às 11:49
Tão logo fiz a reclamação aqui, a atendente entrou em contato comigo e me garantiu que geraria um cupom de desconto de 15% para que ao invés de devolver a bolsa eu a trocasse.
Enviei a bolsa de volta e ela gerou um cupom de apenas 10% e me disse que se equivocou e que não poderia me dar os 15% que havia me prometido. Reclamei, argumentei, mostrei a mensagem da promessa dela e não adiantou. Fiz a troca e ficou por isso mesmo.
O que fizeram por mim que deve ser destacado é que, por conta do atraso deles em enviar o código de devolução, aceitaram fazer a troca simultânea: me enviaram a bolsa nova assim que eu enviei o comprovante do postagem da bolsa que adquiri inicialmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6