Não consigo devolver produto porque empresa não responde
Respondida
Poços de Caldas - MG
03/05/2024 às 11:30
ID: 188014315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 22/04 realizei compra de uma carteira no site da Soleah, que foi entregue em 24/04. Contudo, não gostei do produto e, do dia seguinte (25/04), enviei e-mail para a Soleah informando que gostaria de proceder com a devolução e receber reembolso.
Não recebi resposta e no dia 29/04 enviei novo e-mail para confirmar se haviam recebido meu e-mail anterior pedindo devolução do pedido. Não tive resposta novamente e em 30/04 enviei novo e-mail.
Como não tive resposta para nenhum dos e-mails, então entrei em contato com a Soleah pelo WhatsApp, a empresa respondeu que "estaria verificando" e nunca mais me retornou, mesmo tendo enviado novas mensagem perguntando o status da devolução.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 09:26
Olá Maria Luisa, como vai?
Agradeço pelo seu comentário, é muito importante para nós, pois assim conseguimos identificar onde podemos melhorar.
Já estamos em contato onde iremos solucionar o caso conforme sua solicitação.
Atenciosamente;