Entrega do produto com defeito e fora do prazo
Respondida
São Paulo - SP
11/01/2016 às 15:48
ID: 16271036
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPassei na loja deles no Eldorado e agendei a visita de uma vendedora, que no dia seguinte estava na empresa com mostruário. Escolhemos a tela da cortina rollon e fechamos o pedido.
O prazo de instalação estourou, ligamos várias vezes para a loja do Eldorado e passaram o telefone do Armando, que é o responsável. Depois de vários telefonemas e emails ele nos informou que a tela que escolhemos não era mais fabricada. Veio até a loja e escolhemos outra cor, sendo que o prazo de instalação já havia passado.
Deste segundo ******* quase trinta dias e só vieram instalar, pois cobramos. Na instalação o material veio todo desfiado, tentaram nos convencer que era normal, mas não aceitamos. Depois de 1 semana, ou seja 60 dias do fechamento do ******* instalar de novo, mas as cortinas também estavam desfiadas.
Não aceitamos e achando um descaso, pois não conseguíamos mais falar com o Armando, pedimos a devolução do valor pago em 4 cheques, fizeram o reembolso de três cheques e informaram que aguardariam a compensação do 4, que ocorreu e até agora não reembolsaram (11/01/16). Apesar de ter lojas bonitas nos shoppings esta empresa não tem qualidade nos produtos, muito menos no atendimento e não cumprem os prazos de entrega.
Sugerimos que não comprem deles, pois apesar de devolverem o dinheiro, ficamos 70 dias sem cortinas e agora temos que procurar novo fornecedor.
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Resposta da empresa
13/01/2016 às 20:02
Segundo este cliente,ele já tinha comprado persiana conosco e ficou satisfeito ,por isso comprou de https://******* empresa como podem ver tem pouquíssimas reclamações
no reclame,pois quando ocorre algum problema,nossa empresa corre para https://******* o cliente não quer a persiana ,como foi o caso , ele faz esse tipo de alegações pois ela estava em ótimo estado.A fábrica fez uma peça nova que ele alegou que estava desfiando,e depois fez uma segunda peça novinha ,especialmente para este cliente,que segundo o nosso instalador,já foi direto puxando o tecido pelas pontas e disse que não ia aceitar a persiana novinha.
.A nossa empresa já vende no Eldorado e Jardim sul há muitos anos,por isso continuamos nestes Shoppings, e continuem comprando conosco pois a maioria dos nossos clientes estão satisfeitos.
este cliente já foi contactado e a questão resolvida.