Não entregam no prazo, mal educados e grossos

Prezada Sra. Paula Mendes,



Agradecemos o seu contato. Gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos desde o momento da compra até a entrega do produto. No dia agendado da visita, nossa vendedora esteve em sua residência para fazer um orçamento de Cortinas Rolôs para a sua varanda. Entretanto, neste dia, a senhora ainda não havia colocado o envidraçamento de sacada. E ao "fechar" o pedido, nossa vendedora deixou claro que seria imprescindível retornar à sua residência assim que as janelas do envidraçamento da sacada fossem instaladas, uma vez que como trabalhamos como um produto Sob Medida, é obrigatório que as medidas finais sejam feitas de acordo com as janelas já instaladas, pois podem haver mudanças nas medidas. Neste dia, ficou, então, combinado com a vendedora que a senhora entraria em contato conosco (assim que as janelas do envidraçamento de sacada fossem colocadas) para que pudéssemos fazer a confirmação das medidas. Aguardamos pelo seu contato, porém como estava demorando muito, nós entramos em contato, para avisar que continuávamos aguardando para saber quando poderíamos confirmar as medidas.



Assim que houve a confirmação das medidas, o produto começou a ser fabricado e instalamos no dia que a senhora solicitou. Ao realizar a instalação ficou constatada a dificuldade na abertura de alguns vidros, devido ao diâmetro padrão (enviado por fábrica) do tubo. Assim que o problema nos foi informado, retornamos ao local, prontos a solucioná-lo, fato este que fizemos, fornecendo tubos especiais para suas cortinas.



A re-instalação das cortinas foi combinada para hoje, e nosso técnico foi até sua residência, na parte da manhã, porém ninguém encontrava-se no local. Tentamos ligar no seu celular, porém estava fora de área, e deixamos recado em sua caixa postal. A senhora retornou a ligação e exigiu que o técnico retornasse às 13:30hs, e mais uma vez a atendemos. Portanto, em momento algum, a empresa se recusou a atendê-la, e mesmo quando os problemas surgiram, estávamos prontos a encontrar a solução, como assim o fizemos. Inclusive, a seu pedido também a atendemos realizando um orçamento para manutenção de uma outra cortina que já estava no local e o serviço foi realizado e finalizado.



Também não houve, de nossa parte, qualquer tipo de "ofensa" ou "grosseria" que tenhamos feito à senhora, nem por parte dos vendedores, bem como das atendentes e/ou instaladores. Lamentamos que tenha tido esta impressão, pois todas as ligações e pedidos realizados pela senhora, foram prontamente atendidos, sendo que não nos recusamos, em nenhum momento, em solucionar as questões e finalizar o serviço.



Continuamos à sua inteira disposição, caso tenha alguma outra dúvida que queira esclarecer.



Agradecemos, mais uma vez, o seu contato.



Att,



Soleil Decor