Prazo e serviço péssimos
Não resolvido
São Paulo - SP
27/09/2016 às 15:58
ID: 21185303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 05 cortinas para minha casa em 14/07. Após quase 40 dias úteis e cobrando diariamente o técnico foi instalar.
Na minha sala as paredes não tem sustentação e mesmo assim o técnico não soube avaliar o local adequado e fez dois furos para colocar o varão mesmo assim.
Ainda por cima esqueceu de levar o varão do forro. Uma semana depois com novas cobranças diárias e perda do meu tempo, o técnico levou o varão e fez novos furos onde passa a coluna de concreto na sala por mim indicada. Não precisa ser engenheiro para bater na parede e ver onde tem maior solidez. Não contente ainda me faz o furo errado novamente!
Em outro janela, comprei uma persiana e pela altura do local a empresa não tem escada para instalar o produto. O gerente mandou eu me virar em função da segurança do instalador. Concordo, mas, na hora de vender ninguém viu dificuldades. E estou lá com a persiana até que eu providencie uma escada... Beleza de atendimento e serviço! Não recomendo, não comprem! Pós venda horrível e inadequado...
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Resposta da empresa
27/09/2016 às 22:16
Prezado Sr. Douglas,
O prazo de entrega se estendeu devido ao pagamento do seu primeiro cheque (sinal) que não foi compensado e somente foi pago após a data inicial de fechamento do pedido. Em relação aos problemas na instalação, podemos, se precisar, enviar o técnico novamente para averiguar (nunca lhe negamos atendimento). De todo modo, não é usual que as paredes sejam tão frágeis (em geral, em 99% dos casos, as paredes são firmes, não necessitando averiguação, a menos que o cliente NOS AVISE, no momento da venda, o que não ocorreu). Por isto, o técnico constatou que alguns pontos eram ocos depois de furar, e portanto foi necessário fazer novos furos.
Com relação à persiana da escada, conforme lhe explicamos, a empresa possui várias escadas de instalação, mas o local da sua janela é de difícil acesso para apoiarmos as nossas escadas, e priorizamos sempre a segurança do instalador, acima de qualquer coisa. Por isto, sugerimos que se o sr. tivesse uma escada adequada, poderíamos enviar o técnico para que o mesmo faça a instalação. Att, Soleil Decor
Consideração final do consumidor
29/11/2019 às 09:38
Inadequado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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