Débito Indevido no meu cartão de crédito

Resolvido
Cotia - SP
05/07/2018 às 18:10
ID: 36629501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva de um hotel (Soleluna Pousada Trancoso) (código PIN *******) no site do Booking em 15/06 com a promessa de que o cancelamento poderia se dar gratuitamente até o dia 23/06. Valor total da reserva R$ 7.*******,50 dividido em 3 parcelas.
Fiz o cancelamento no dia 18/06 e a parcela 1/3 (aproximadamente R$ 2.*******) foi normalmente debitada em meu cartão de crédito, o que significa dizer que o cancelamento não é gratuito, mas sim temos pagar primeiro.
Segundo a operadora do meu cartão, como a minha fatura está fechada, terei que pagar a parcela 1/3 porque senão o valor sofrerá juros e correção!!!!!! nada mais absurdo.
O débito no cartão deveria ser feito somente depois de decorrido o prazo de cancelamento!!!!!
Enviei e-mail solicitando ajuda para o Booking e para o hotel, que me disse que eu tenho que ter paciência, porque eles também tiveram prejuízo com a emissão da nota fiscal!!!!!!!?????
Mas que culpa eu tenho que eles emitiram a nota fiscal antes de decorrido o prazo de cancelado? se emitiram, assumiram o risco do prejuízo...
Como fica a situação? terei que pagar para depois ser reembolsada?
Isso é propaganda enganosa!
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Resposta da empresa
05/07/2018 às 19:24
inacreditavel!!! a segnora foi estornada imediatamente. sendo um valor superior a 5 mil reais a redecard pediu um procedimento mais complicado. foi tudo comunicado com numero de protocolos redecardque agora tem tudo em mao atravez do portal da https://*******
mesmo assim a segnora publica um um site social esta reclaçao.
as consequências vam ser o que tem que ser. um cidadoa nao tem dereito de diffamar assim uma firma.
copio colo numero de protocolo e mensagem da redecard devidamente enviada a segnora através dos canais de chat da https://*******
som oficiais nao tem como mentir la dentro!!!!!!!!
Olá, tudo bem?
Iniciamos a análise da sua solicitação de número: 3605842.
A solicitação será atendida em até 5 dias úteis.
Sempre que precisar, estamos à sua disposição.
Réplica do consumidor
05/07/2018 às 21:22
Quem mandou o senhor fazer o débito antes do prazo do cancelamento? Quero o estorno! Não quero papo, chega, preciso do estorno. O senhor leu? Só tem uma verdade! O débito está na minha fatura do cartão de crédito! Quem vai pagar???
Réplica do consumidor
05/07/2018 às 21:23
Quem mandou o senhor fazer o débito antes do prazo do cancelamento? Quero o estorno! Não quero papo, chega, preciso do estorno. O senhor leu? Só tem uma verdade! O débito está na minha fatura do cartão de crédito! Quem vai pagar???
Réplica da empresa
06/07/2018 às 08:46
a segnora es impressionante!!!!!!! inacreditavel. Espero ate segunda e abro uma action legal para diffamaçao nos social.
entao para o publico a segnora pediu um pagamento em 3 parcelas. nos cobramos as treis parcelas. pedimos o estorno a REDECARD. A SEGNORA TEM O NUMERO DE PROTOCOLO DA REDECARD. AGORA ESTA EM MAO A REDECARD. A SEGNORA PODE LIGAR A REDECARD. EU NAO POSO INFIAR A MAO DENTRO DAS CAXAS DE REDECARD E PEGARO O DINERO DA SEGNORA PARA ESTORNAR MAIS RAPIDAMENTE. O DINERO NI ENTRO NA NOSSA CONTA!!!!!
eta na nube nao sei onde estas. tudo que foi pedido por redecard para activar os procedimentos de estorno foirom executados. e foi bastante travalhera.
agora eu aviso, o a segnora retira dentro de 24 48 horas este procedimento ou a segnora vai ser convidada no tribunal de porto seguro para se defender de um processo de diffamaçao nas redes.
nao quero mais papao e ignorancia, quero execuçao imediata!!!!
e tinha a courajem de entrar a comunicar atravez da https://******* que vai explicar super bem para a segnora como funciona.
a https://******* tem toda nossa correspondencia, com inclusive os numeros de protocolo!!!
vc es uma pessoa extremamente irresponsável no uso dos instrumentos sociais.
e comportamentos de este tipo tem que ser denunciados e ate indenizados assim que nao se repetam!!!!
Réplica do consumidor
09/07/2018 às 11:37
Até o momento o estorno ainda não foi realizado. A rede card mandou e-mail solicitando que o proprietário do hotel reenvie a solicitação de cancelamento de um e-mail cadastrado junto a eles, contudo o proprietário do hotel mandou que eu ligue na rede card e resolva, bem como exclua a reclamação do site do reclame aqui. Não tenho como ligar na rede card porque essa é uma ação que deve ser feita pelo próprio estabelecimento. A 1a parcela já veio debitada em minha fatura do cartão de crédito que vence dia 17/08, aproximadamente R$ 2.*******....
Réplica da empresa
10/07/2018 às 13:56
nao consigo entender como um cuidado consegue ter tanta couragem e tanta covardia. coragem no prejudicar o pequeno empreendedor que diligentemente informo com multas emails e recibos e números de protocolo sob os processos de estorno atravez da firma redecard. e tanta covardia porque com a reserva da https://******* e com redecard nao tem coragem de ter contato, bem sabendo que todo mundo estava fazendo suo travalho. o consumidor que prejudica e diffama o prestador de serviço com estas mensajems tem que ser processado assim que seja educado para nao criar mais danos no futuro. sou europeo, e com orgulho quando vejo a violência das balas perdidas em este pais. Conscientemente e civilmente vou tentar processar esta segnora que se declara ser advogada para que pare de fazer burricais de este tipo outra vez. nao sei quem fecha o caso. mais tenho esperanza que esta quica si publicada sirva de lissao para os proximos atiradores sobre os prestadores de serviço, abusando dos direitos do consumidor que justamente devem existir. sobre tudo aqui no brasil. boa continuação para todos...
Consideração final do consumidor
17/07/2019 às 14:33
x
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/07/2019 às 16:25
esta signora es absolutamente surreal....