Falta de respeito com o consumidor

Ola Senhora Adriana.

Para explicarmos melhor, sua primeira reserva foi canelada pelo sistema automaticamente pois não foi identificado cartão de credito, a reserva nesse período e cobrado o valor total no ato da compra... Mesmo a reserva com valor muito inferior ao valor correto aceitamos mantê-la ... como a senhora retirou o cartão foi cancelada, e consecutivamente entrou uma outra reserva no lugar, e com o valor completamente maior, esse apartamento e alugado por 45 mil nesse período, e na baixa temporada *******, e o valor da diria, sua segunda ******* logo em seguida do cancelamento da outra, dessa forma identificamos o erro vindo da plataforma https://******* no qual não temos controle dos valores, informamos a booking que o erro veio da plataforma deles, sendo assim eles devem se responsabilizar, temos provas na qual podemos nos defender.

A booking nos pediu ajuda para encontra uma outra acomodação para senhora.

Mais pelo que eu vi aqui no reclame aqui isso parece uma prática da pousada pois tem reclamação desde o ano de ******* nessas mesma condições a impressão que passa para o consumidor é que vocês aproveitam essas datas para fazer uma espécie de leilão de quem paga mais pois o valor da minha reserva já está bem maior do que o dia normal quase 5 vezes o valor , e se a pousada fosse responsável iria cumprir com o princípio da vinculação da oferta pois o valor de 21.******* Eé um valor bem real pra 5 diárias, porém estou tentando de todas as formas resolver amigavelmente, mais pelo visto vou ter que acionar o judiciário.

Adriana Queiroz Jardim
OAB/SP *******.*******

Sim, isso acorreu uma outra vez, mas conseguimos comprovar que o erro não saiu do nosso Channel Manager...

Em mensagem com a senhora nossa equipe informou que esse erro era da booking e que não estávamos cobrando de você e sim da booking, na qual deveria passa o valor restante e manter sua reserva.

Por isso eu fiz a reclamação das duas empresas embora respondem solidariamente, eu não sei quem errou mais, eu não posso ser penalizada por um erro. A lei do consumidor é bem clara quanto ao valor que está exposto é o valor que tem que ser pago, e se tivesse uma discrepância no valor eu iria aceitar porém até para ter como prova fiz uma reserva em um dia diferente no valor de *******,00 então não tem o que falar de consumidor querer se beneficiar de um erro. E nesse caso deve se exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta.
Cuja eu tenho a confirmação da reserva no valor exposto, e recai no ônus da prova para a pousada.

Oque podemos esclarecer e que a soleluna não cancelou sua reserva, e sim solicitou esclarecimento da plataforma booking... em nosso sistema esta como hospede realocado.

Não fizemos quaisquer alteração, tentamos resolver da melhor forma possível.