SoleLuna Casas e Pousada

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Ribeirão Preto - SP

22/01/2019 às 13:04

ID: 42173177

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Venho pelo presente externar minha decepção e insatisfação com os serviços prestados por ambos os estabelecimentos, tanto o https://******* quanto à pousada Soleluna. Sou usuária do https://*******, assim como de outros sites e pela primeira vez estou passando por essa situação tão constrangedora.

Como consumidora realizei pesquisa no site do https://******* e em outros sites por vários dias para procurar uma pousada em Trancoso para mim e minha amigas. Durante essa pesquisa o site do https://******* apresentou em sua página a pousada Soleluna que se adequou dentro dos meus parâmetros de pesquisa e satisfação, assim em acordo com minhas amigas realizamos a reserva, pelo valor ofertado de R$*******,00 a diária.

Imaginem a minha surpresa, frustração e decepção ao receber uma ligação do https://*******, informando que a pousada não poderia honrar com o que foi ofertado no site em virtude de um erro, afirmando ainda que se eu realmente quisesse me hospedar naquele estabelecimento deveria pagar uma diferença exorbitante. Diante dessa notícia insisti que o estabelecimento comercial honrasse com a ******* e confirmada, assim como que o https://******* também honrasse com a venda realizada, como está previsto no artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor "toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos ou serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado".

No dia 17/01/19, recebi um e-mail da Pousada Soleluna informando o erro no ocorrido em relação aos valores divulgados, sendo que o valor divulgado seria inferior ao valor habitualmente praticado, informou ainda o valor correto com um "desconto" e, que caso não aceitássemos a correção dos valores estavam sugerindo algumas outras pousadas. Em resposta ao email em questão, argumentei que sentia muito pelo o ocorrido e que: "(...) somos passíveis de erros, mas infelizmente também somos responsáveis pelos mesmos! A reserva foi realizada através do https://******* e este site é responsável pela suas reservas e vendas! Assim espero sinceramente que o https://******* resolva esse problema inclusive arcando com eventuais custos de alteração de valor se for o caso! Se o erro fosse meu com certeza eu teria que acertar isso com o https://******* Aguardo que o site resolva essa questão arcando com suas responsabilidades! Também criamos expectativas com uma viagem e espero uma solução pelo https://*******, arcando com sua responsabilidade e resolvendo o https://******* muito, mas não concordo com a alteração de valor ou alteração de pousada."

Esperando que a situação fosse solucionada da melhor maneira possível, ou seja, com a manutenção da reserva nos termos ofertados recebi outro e-mail da pousada Soleluna extremamente intimidativo e ofensivo, no qual afirmam que não são "financiadores de férias de pessoas que não respeitam valores humanos". Pois bem, os valores ofertados na época da minha reserva no https://******* foi real, inclusive ao realizar novas consultas no site verifiquei que esse valor está disponível para períodos diferentes, assim não há que se falar em prejuízo para o estabelecimento comercial. Erros realmente ocorrem, mas há legislação em nosso país que garante ao consumidor um tratamento digno e respeitável. Em momento algum desrespeitei o trabalho humano ou a dignidade das pessoas nele envolvidas.

Indignada com a conduta da pousada Soleluna fiz uma pesquisa no reclame aqui e constei a ocorrência de situação semelhante, ID de reclamação 15778494, o que denota uma constância no mesmo erro alegado pela pousada.

Meu direito como consumidora é claro e evidente, mas diante dessa situação me senti coagida e forçada a não ficar na pousada contratada, o proprietário da pousada se coloca na situação de "abusado e [Editado pelo Reclame Aqui]", quando na verdade a parte [Editado pelo Reclame Aqui], ofendida e intimidada sou eu.

Diante dessa situação me sinto intimidada e não vi como me hospedar nessa pousada, e para realizar uma nova reserva o site do https://******* faz com que cancelemos a anterior.

O https://*******, é tão responsável pelo ocorrido quanto o proprietário da pousada pela divulgação de informações não verídicas e pelo constrangimento ao consumidor.