Soletrol cdt easy sem contatora eletrica

Question

Efetueamos a compra do boiler de 300litros e compramos também a controladora de temperatura cdt easy,
E Conforme a propaganda da soletrol, não era necessário instalar uma contatora elétrica para acionar o aquecimento de apoio eletrico porquê nele vinha embutido um relê de 30 amperes. e assim foi feito conforme o manual de apresentação do produto no site da empresa.
Tudo ok até prwcisarmos usar o aquecimento de apoio após 3 dias de chuvas ( o aquecimento de apoio só funciona se a temperatura do reservatorio estiver menor que 48 graus) Depois de 10 minutos funcionando senti um forte cheiro de plastico queimado .
Fui conferir e era o born 3 e 4 do controlador derretendo por não suportar os 3000w que era necessário na resistência para ela funcionar.
Chamamos um eletricista e ele nos passou que a resistência puxava muito e a controladora não aguentou e o plástico queimou em volta dos contatos.
Agora só funciona o sensor de temperatura e não funciona o apoio eletrico.
Tentei contato via telefone com a vendedora mas ela disse não ter conhecimento para resolver., tentei contato com a soletrol mas me informaram que precisa sim de uma contatora para ligar o cdt easy..
Mas no manual de apresentação do produto e disponível no site realmente não é necessário a instalação de uma contatora elétrica.
Gostaria do meu valor de ******* reais ressarcido para comprar outra controladora ou uma nova controladora de marca confiável para que eu possa instalar novamente com uma contatora.
Enviei cópia do contrato de compra do boiler e do cdt easy e também o manual disponível no site.. não consegui enviar as fotos do cdt queimado porque o reclame aqui não aceita mais de 3 arquivos, mas enviei via e-mail para o sac da doletrol.
Fico no aguardo

Accepted Answer

Prezado Consumidor, agradecemos por seu contato e a seguir enviamos nossas considerações a partir das informações que recebemos da revenda da qual fez a aquisição do produto, bem como das suas informações na reclamação realizada por meio deste canal: 1- conforme documentos recebidos, o CDY Easy foi um BRINDE da revenda quando da compra do aquecedor solar e não uma venda no valor que informa; 2- O defeito relatado pode ocorrer em função de uso de fios mais finos que o recomendado, sendo que no manual do produto há a indicação de uso de chave magnética contatora, conforme pode ser visito no site da empresa no seguinte endereço - https://**************.pdf ; 3- Para uma eventual troca do produto em gartantia, pedimos a gentileza que o envie para a revenda que fez o fornecimento do prodiuto para que esta o encaminhe para análise e veriricação se o defeito ocorrido é coberto por garantia. Agradecemos pela atenção e informamos que a continuidade de tratativas deve ser feita exclusivamente através de revenda responsável, conforme consta claramente no Certificado de Garantia.
Atenciosamente,
SAC.

Soletrol cdt easy sem contatora eletrica

Resposta da empresa