Cliente não recebeu Nota Fiscal de bateria solar comprada e paga via CPF
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 09:13
ID: 253559725
No dia 25/06/2026 comprei (e paguei) uma bateria estacionaria solar da marca Unipower in wall UPLFP 100ah (4800 Wh) , codigo *****. Já havia feito compra anterior, de um kit completo solar com 3 baterias e essa foi a quarta bateria comprada para ampliar o sistema.
Esta bateria foi comprada e paga no meu CPF (assim como toda a compra anterior) e não no CNPJ do integrador. Até a presente data não recebi a Nota Fiscal. Entrei em contato com a empresa, *****, que disse já ter um chamado do integrador para esta NF. Ocorre que o cliente sou eu, o meu CPF que pagou o boleto de linha digitável ***** de R$ 4.462,34 e não o integrador.
A informação que recebi da área de atendimento da empresa Solfácil, é que não podia fazer nada pois já havia um chamado do integrador, mas registrou meu chamado de reclamação sobre a nota fiscal não emitida. Isso já faz uma semana, sem qualquer retorno, nem da Solfácil, nem do integrador.
Em resumo, na data de hoje, passados 15 dias ainda não tenho a nota fiscal da compra.
Solicito solução urgente, pois preciso da nota fiscal, pois a não emissão além de me prejudicar, ainda configura desvio fiscal por parte do fornecedor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:00
Oi, Deise.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno relatado e pela demora no recebimento da nota fiscal referente à compra realizada.
Informamos que a situação foi analisada internamente e a nota fiscal correspondente ao pedido já foi devidamente encaminhada.
Ficamos felizes em saber que a solicitação foi atendida e que a questão foi solucionada com sucesso.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes, buscando garantir mais agilidade e eficiência em nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Solfácil.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:56
Agradeço o atendimento da profissional *****, pela rapidez, eficiência e cordialidade. O que há de arrastava há muitos dias foi resolvido em poucas horas após o cara nisto com ela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10