Demora na religação de energia solar após pagamento de fatura e dificuldade de contato com a empresa.

Olá, Geovania. Recebemos a sua manifestação – Protocolo nº *****.
 
Meu nome é Naiá, sou da Ouvidoria da Solfacil. Entro em contato referente a uma manifestação registrada em nossos canais.

Conforme esclarecido em seus contatos anteriores, o bloqueio do equipamento ocorreu em razão do atraso no pagamento da parcela do financiamento, procedimento previsto nas cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação. Da mesma forma, após a regularização do débito, a liberação do sistema segue o prazo estabelecido em contrato.

Sobre o atendimento prestado, realizamos a análise do histórico e verificamos que a senhora recebeu suporte por meio dos nossos canais oficiais durante toda a tratativa.

Inclusive, conforme demonstram as capturas de tela anexadas, foram fornecidas orientações e esclarecimentos sobre a necessidade de aguardar o atendimento, uma vez que a sua solicitação estava sendo direcionada para um de nossos especialistas responsáveis, que daria continuidade à análise e ao acompanhamento do caso.

Compreendemos que a expectativa após a realização do pagamento é pela normalização imediata do serviço, porém os procedimentos adotados seguem as condições contratuais acordadas entre as partes.

Estamos a disposição para o que precisar;

Atenciosamente,
Ouvidoria Solfacil.