Demora no atendimento para acesso à plataforma e contrato
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/07/2026 às 15:13
ID: 254366665
Entrei em contato com a solfacil para solicitar ajuda para entrar na plataforma solfacil para pegar meu contrato, no entanto a empresa diz que vai direcionar para especializado humano, ate agora nao fui respondida, ja estou no aguardo da solução a 1 semana sem sucesso. nao consigo entrar na plataforma nem me fornecem meu contrato, me impedindo de ter algo que é meu por direito.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:57
Olá Elisangela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o seu atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, sua solicitação foi atendida com sucesso. Encaminhamos a segunda via do seu contrato e realizamos a liberação do acesso ao Portal do Cliente, para que você possa consultar as informações do seu financiamento sempre que precisar.
Lamentamos pela demora no retorno e pelos impactos causados. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Sempre que precisar de suporte, nossa equipe estará à disposição por meio da nossa Central de Atendimento, pelos canais de voz e WhatsApp, no telefone (11) 4004-7667, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Ouvidoria Solfácil.