Dificuldade na quitação de contrato e atendimento inadequado na Solfácil
Respondida
Campinas - SP
03/06/2026 às 08:48
ID: 250416063
Estou tentando realizar a quitação do meu contrato junto à Solfácil, porém estou enfrentando extrema dificuldade para obter informações corretas e atendimento adequado.
Ao entrar em contato pelo sac da empresa, o atendimento automático informa um valor divergente/incorreto para quitação do contrato, sem qualquer clareza ou detalhamento. Diante disso, tentei diversas vezes falar com um atendente humano para confirmar o valor correto e prosseguir com a quitação.
No entanto, o único retorno recebido é a mensagem de que um especialista entrará em contato, o que nunca acontece.
A situação é extremamente desgastante, pois estou tentando exercer meu direito de quitar o contrato, mas a empresa não fornece suporte mínimo necessário para isso, criando obstáculos no atendimento e impedindo uma solução simples.
Solicito com urgência:
Ressalto que a dificuldade criada para obtenção de informações financeiras básicas demonstra falha grave no atendimento ao consumidor.
Caso o problema continue sem solução, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:45
Olá!
Gostaríamos de informar que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), só podemos fornecer informações ou tratar solicitações diretamente com o titular do financiamento.
Essa medida é necessária para garantir a segurança, privacidade e o tratamento adequado dos dados pessoais, conforme determina a legislação vigente.
Atenciosamente,
Ouvidoria Solfácil.