Recusa na emissão de boleto atualizado e impossibilidade de alteração de e-mail cadastrado
Não respondida
Macaúbas - BA
20/07/2026 às 14:10
ID: 254358791
Recusa na emissão de boleto atualizado e impossibilidade de alteração do e-mail cadastrado
Sou cliente da Solfácil Energia Solar Tecnologia e Serviços Financeiros Ltda. e possuo um contrato de financiamento de 48 parcelas.
Estou tentando quitar a parcela n 3 de 48, com vencimento em 05/06/2026, porém a empresa não disponibiliza o boleto atualizado para pagamento.
Além disso, venho tentando alterar o e-mail cadastrado para recebimento dos boletos, mas também não obtenho êxito. O financiamento foi contratado em nome da minha mãe, pessoa que reside na zona rural, onde o acesso aos meios digitais é mais limitado. Por esse motivo, solicito que os boletos passem a ser enviados para o meu e-mail, a fim de que eu possa acompanhar os vencimentos e efetuar os pagamentos dentro do prazo, evitando atrasos e encargos desnecessários.
Mesmo após diversas tentativas de contato pelos canais oficiais, não consegui atualizar o cadastro nem obter o boleto da parcela vencida. Além disso, fui informada de que somente seria possível regularizar a situação mediante o pagamento da parcela seguinte, impedindo a quitação apenas da parcela que desejo pagar.
Essa conduta pode configurar prática abusiva, nos termos do art. 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, por impor vantagem manifestamente excessiva ao consumidor, bem como viola o art. 6, inciso III e IV, do CDC, que garante o direito à informação adequada e a proteção contra práticas abusivas.
Ressalto que não me recuso a cumprir a obrigação. Pelo contrário, estou buscando regularizar o contrato, atualizar o cadastro para facilitar a comunicação com a empresa e quitar a parcela em aberto. Entretanto, a própria empresa vem criando obstáculos para que isso ocorra.
Por questões de segurança, preservo nesta plataforma dados sensíveis, como CPF, número completo do contrato e demais informações financeiras, os quais poderão ser fornecidos diretamente à empresa por canal seguro.
Diante disso, solicito:
* A emissão imediata do boleto atualizado da parcela n 3 de 48;
* A atualização do e-mail cadastrado para recebimento dos boletos, conforme solicitado;
* A regularização do atendimento, permitindo que eu acompanhe e efetue os pagamentos sem obstáculos.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário, buscando a tutela dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo , Obrigada.
E-mail para contato : ***** ou no Número de telefone : *****.