SOLFÁCIO se recusa a fornecer carnê de financiamento e envia boletos indevidamente.
Respondida
Parnamirim - RN
20/07/2026 às 10:18
ID: 254328105
A SOLFÁCIO se recusa a me fornecer o carnê do meu financiamento. O atendimento é péssimo, é por IA. E mais a todo instante fica mandando mensagem de boleto, mesmo sem que eu tenha atrasado, e mais, até nos finais de semana inclusive no domingo. ISTO É MUITO INCÔMODO E ILEGAL. ATÉ PORQUÊ, A MESMA NÃO CUMPRE COM A SEU DEVER DE ME FORNECER O MEU CARNÊ DO MEU FINANCIAMENTO. E MAIS, VENDEU AQUI E NÃO EXISTE MAIS AQUI NA REGIÃO. É UMA LÁSTIMA.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:42
Olá, Pedro.
Recebemos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do seu financiamento junto à Solfácil.
Os boletos referentes às parcelas do contrato são gerados e disponibilizados mensalmente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e também pelo Portal do Cliente, garantindo ao consumidor acesso às informações necessárias para a realização dos pagamentos. Caso haja qualquer dificuldade no acesso, nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Em relação ao envio de um carnê contendo todas as parcelas futuras já com valores para antecipação, esclarecemos que essa modalidade não é aplicável ao contrato, uma vez que a liquidação antecipada, total ou parcial, depende de um recálculo realizado no momento da solicitação. Isso ocorre porque, conforme previsto no artigo 52, § 2º, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de antecipar parcelas ou quitar integralmente o financiamento mediante a redução proporcional dos juros e demais encargos incidentes.
Dessa forma, os valores para antecipação podem variar de acordo com a data da solicitação e as condições vigentes do contrato, sendo necessária a emissão de um cálculo atualizado para garantir a correta aplicação dos descontos previstos em lei.
Reforçamos, ainda, que a Solfácil atua como instituição financeira responsável pelo financiamento contratado e permanece à disposição para auxiliar na emissão dos boletos, na consulta das parcelas e na simulação de antecipação, sempre por meio dos canais oficiais de atendimento.
Consideramos, portanto, a manifestação encerrada, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Em breve, você receberá uma notificação para avaliar o meu atendimento. Sua opinião é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade dos nossos serviços.
Agradecemos pela confiança em nosso canal e reiteramos nosso compromisso com a escuta ativa e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Solfacil.