Solicitação de acordo para quitação integral de contrato de financiamento de energia solar
Não resolvido
Uberlândia - MG
29/08/2026 às 16:07
ID: 257714911
Solicitação de acordo para quitação integral do contrato n *****
Estou realizando esta reclamação em meu nome para tentar auxiliar minha sogra, *****, titular do contrato de financiamento junto à Solfácil/BMP Money Plus.
Dados da titular:
Nome: *****
Contrato: *****
Data da contratação: novembro de 2022
Valor original financiado: R$ 44.603,95
Prazo original: 72 parcelas
Vencimento final original: janeiro de 2029
O contrato foi realizado para financiamento de um sistema de energia solar.
Ao longo da operação, minha sogra realizou diversos pagamentos. Conforme os demonstrativos financeiros fornecidos pela própria Solfácil, foram pagas 33 parcelas do contrato original e, posteriormente, houve uma renegociação, da qual foram pagas mais 4 parcelas, totalizando aproximadamente R$ 42.432,49 já pagos ao longo da operação.
Importante: os demonstrativos financeiros utilizados nesta reclamação foram enviados pela própria Solfácil no dia 16/07/2026, às 13h54, por meio do WhatsApp, pelo atendente Eduardo Silva, conforme comprovantes anexados a esta reclamação.
Posteriormente, devido à sua atual situação financeira, minha sogra não conseguiu continuar realizando os pagamentos e existem parcelas em atraso.
Minha sogra é aposentada e recebe apenas um salário mínimo por mês, sendo essa sua principal fonte de renda. Diante dessa realidade, ela não possui condições financeiras de continuar arcando com as parcelas e com os encargos decorrentes do atraso.
Apesar da dificuldade, sua intenção não é simplesmente deixar a dívida em aberto.
Ela quer resolver definitivamente a situação e quitar todo o contrato.
Atualmente, conseguiu reunir R$ 6.000,00, valor que está disponível para pagamento imediato e que representa todo o recurso que possui neste momento para tentar encerrar definitivamente essa obrigação.
Ao tentar realizar a simulação de quitação pelo sistema da Solfácil, fomos informados de que não é possível realizar a simulação enquanto existem valores em aberto.
Entendemos que possa existir uma limitação operacional no sistema, porém precisamos de uma alternativa para que seja possível negociar e quitar integralmente o contrato, incluindo as parcelas vencidas e todas as parcelas vincendas.
Dessa forma, solicitamos que a Solfácil analise a situação individualmente e encaminhe o caso ao setor responsável por negociação e quitação, avaliando a possibilidade de aceitar R$ 6.000,00 à vista para quitação integral e definitiva do contrato n *****.
A proposta contempla a intenção de encerrar toda a obrigação, incluindo parcelas vencidas, parcelas futuras, juros, encargos e demais valores relacionados ao contrato.
Não estamos buscando uma nova renegociação das parcelas nem um simples parcelamento dos valores em atraso.
O objetivo é quitar todo o contrato de uma única vez e encerrá-lo definitivamente.
Sabemos que existe um saldo contratual e que a empresa possui critérios próprios para calcular a liquidação antecipada. O que estamos solicitando é uma condição especial de acordo, considerando:
a atual situação financeira da titular;
o fato de ela ser aposentada e receber apenas um salário mínimo (Podemos enviar a documentação que comprova isso);
o histórico de pagamentos já realizados (vide em anexo);
o fato de já terem sido pagos aproximadamente R$ 42.432,49 ao longo da operação;
a existência de parcelas em atraso;
e, principalmente, a disponibilidade imediata de R$ 6.000,00 para encerramento definitivo da dívida.
Também solicitamos que seja disponibilizado o saldo atualizado para quitação integral, acompanhado da respectiva memória de cálculo, caso a proposta apresentada não seja aceita.
Reforçamos que o objetivo desta reclamação é encontrar uma solução amigável e definitiva. Minha sogra não deseja continuar inadimplente e tampouco possui condições de manter as parcelas atuais. Ela deseja utilizar os R$ 6.000,00 que conseguiu reunir para encerrar definitivamente a obrigação.
Caso a proposta de R$ 6.000,00 não possa ser aprovada, solicitamos que a Solfácil apresente a melhor contraproposta possível para quitação integral e imediata do contrato, para que possamos avaliar uma alternativa dentro da realidade financeira da titular.
Por fim, caso seja firmado um acordo, solicitamos que seja emitido documento formal confirmando que o valor acordado será suficiente para a quitação integral da dívida, encerramento do contrato n ***** e inexistência de qualquer saldo remanescente ou obrigação futura relacionada à operação.
Aguardamos uma análise individualizada do caso e uma proposta que permita solucionar definitivamente essa situação.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:13
Olá!
Gostaríamos de informar que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), só podemos fornecer informações ou tratar solicitações diretamente com o titular do financiamento.
Essa medida é necessária para garantir a segurança, privacidade e o tratamento adequado dos dados pessoais, conforme determina a legislação vigente.
Atenciosamente,
Ouvidoria Solfacil.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 13:23
Atualização da reclamação: acordo não realizado
Retorno para atualizar esta reclamação, pois, infelizmente, não houve nenhum acordo entre as partes.
Entrei em contato com a empresa justamente buscando uma solução para quitar o contrato diante da minha atual impossibilidade financeira. Apresentei uma proposta para pagamento à vista, porém fui informado de que não existe possibilidade de redução do valor ou de apresentação de uma condição diferente da atualmente oferecida.
Dessa forma, a situação permanece sem solução.
O que considero mais preocupante é que estou buscando uma alternativa para encerrar a obrigação, mas a empresa não apresentou nenhuma condição que seja compatível com a minha capacidade financeira.
Deixo aqui também um alerta para consumidores que estejam pensando em contratar um financiamento com a empresa: recomendo que avaliem cuidadosamente as condições do contrato, o custo total da operação, as condições para quitação antecipada e, principalmente, como a empresa trata situações em que o cliente enfrenta dificuldade financeira.
No meu caso, apesar da tentativa de negociação e da disposição em realizar um pagamento à vista dentro das minhas possibilidades, não conseguimos chegar a nenhum acordo.
Até o momento, portanto, considero a reclamação não resolvida.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 13:24
Atualização da reclamação: acordo não realizado
Retorno para atualizar esta reclamação, pois, infelizmente, não houve nenhum acordo entre as partes.
Entrei em contato com a empresa justamente buscando uma solução para quitar o contrato diante da minha atual impossibilidade financeira. Apresentei uma proposta para pagamento à vista, porém fui informado de que não existe possibilidade de redução do valor ou de apresentação de uma condição diferente da atualmente oferecida.
Dessa forma, a situação permanece sem solução.
O que considero mais preocupante é que estou buscando uma alternativa para encerrar a obrigação, mas a empresa não apresentou nenhuma condição que seja compatível com a minha capacidade financeira.
Deixo aqui também um alerta para consumidores que estejam pensando em contratar um financiamento com a empresa: recomendo que avaliem cuidadosamente as condições do contrato, o custo total da operação, as condições para quitação antecipada e, principalmente, como a empresa trata situações em que o cliente enfrenta dificuldade financeira.
No meu caso, apesar da tentativa de negociação e da disposição em realizar um pagamento à vista dentro das minhas possibilidades, não conseguimos chegar a nenhum acordo.
Até o momento, portanto, considero a reclamação não resolvida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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