Atraso na entrega e falta de suporte da empresa após a compra
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 09:42
ID: 236756147
Bom dia. Eu comprei um produto dessa empresa no dia 5 de dezembro, com frete e tudo certinho, o prazo era até o dia 25/12, sim o prazo máximo era no natal. Um prazo de 20 dias para uma empresa desse porte eu acredito que já seja bastante tempo, entretanto atrasou a entrega e questionamos pelo whatsapp, no começo eles sanavam as nossas duvidas, mas sempre falavam que estava à caminho, isso antes do natal, cujo o prazo da entrega era até o dia 25, passou o tempo e nada, mas eu esperei ainda, ontem eu mandei mensagem no whatsapp deles e sem retorno nenhum. Já se passou duas semanas do prazo do pedido, eu não tenho nenhuma informação do pedido, quando eles respondem as mensagens são as mesmas respostas, está à caminho segundo eles, mas nunca chega. Eu acho um desrespeito com o consumidor, eles cobram frete, mas o produto atrasa mais de duas semanas, não dá para entender. Inclusive um produto com o valor bem salgado, uma empresa que cobra esses valores tem que ter responsabilidade com os envios/consumidores da empresa/marca. Estou no aguardo, *****.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 21:53
Olá, Alice! Esperamos que esteja bem. Primeiramente, gostaria de explicitar aqui na resposta que sua situação já foi resolvida e o moletom que comprou já foi enviado e entregue em sua residência. Em segundo lugar, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela experiência e tentar explicar um pouco o por quê do atraso. Aqui na SS7, grande parte dos nossos produtos são confeccionados à mão pela nossa equipe, todos os processos de fazer uma peça de roupa do zero são feitos dentro do nosso ateliê, e por isso há um prazo de envio grande. No entanto, a correria do fim de ano acabou afetando alguns processos nossos e fazendo com o que o prazo de envio ultrapassasse o prazo original. Realmente não queríamos que atrasasse porém diversos fatores acarretaram isso, e novamente pedimos desculpas. Quanto à falta de resposta no SAC, estávamos em recesso até o dia 06/01/2026 e por isso você não foi respondida de imediato. Obrigado pela paciência e esperamos que tenha gostado do seu produto!