Atraso na entrega, falta de informações e solicitação de cancelamento de compra online
Respondida
Lorena - SP
29/12/2025 às 13:55
ID: 236121073
No dia 09/11/2025, fiz uma compra no valor de R$ 559,70 no pix para a loja, no qual o prazo seria me entregar no dia 03/12/205. Quando foi no dia 3 mesmo, enviei uma mensagem para eles no whatsapp em relação ao meu pedido, e a resposta foi a seguinte: pedimos desculpas mais uma vez pelo atraso, nossa confecção foi afetada por diversos fatores e estamos correndo pra finalizar e enviar tudo até NO MÁXIMO dia 20/12, sua calça e seu shorts já foram finalizados, só resta sua camiseta retornar do silk para que possamos costurá-la e enviar seu pedido completo.
Desde então continuam me enrolando e nada do pedido. Quero o cancelamento e o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 22:03
Prezada Ana, sentimos muito pela experiência e pela demora, porém ficamos felizes em responder essa reclamação com a boa notícia de que deu tudo certo e que você já recebeu o pedido, juntamente com um brinde exclusivo. Muito obrigado pela paciência e por ter nos dado mais uma chance e aceitado receber o pedido. Não era enrolação, realmente tivemos diversos problemas com a confecção neste fim de ano mas estamos preparados para não deixar isso se repetir a partir de agora.