Atraso na entrega, produto com defeito e falta de suporte para devolução/estorno.
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 11:03
ID: 236393397
Fiz um pedido dia 24/11 com previsão paar entrega dia dia 15/12 ouve atraso de 1 semana somente para o pedido ser postado, até ai já não tinha retorno no whatsapp, o pedido foi chegar somente no dia 29/12 e ainda veio um moletom com acabamento pessimo todo descosturando, desde esse dia estou tentando contato para devolução e estorno e ninguem responde. Pessima qualidade e atendimento
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 21:57
Olá, Laura! Esperamos que esteja bem. Sentimos muito mesmo pela demora no envio e pela insatisfação com o acabamento do produto. Nós sempre prezamos por entregar a melhor qualidade, porém por ser um processo artesanal, as vezes ocorrem defeitos, mas sempre estamos completamente dispostos a realizar as trocas e reembolsos! Você apenas não foi atendida de imediato pois estávamos em recesso de Reveillon na semana que entrou em contato. Já enviamos seu código de devolução no e-mail e estamos esperando a postagem do produto. Assim que chegar novamente para nós, realizaremos seu reembolso imediatamente.
Obrigado pela paciência e novamente nos desculpa pela experiência.