Falta de respeito com o consumidor atraso absurdo na entrega do moletom
Resolvido
Campinas - SP
02/04/2026 às 15:26
ID: 245037071
Título: Falta de respeito com o consumidor atraso absurdo na entrega
Realizei a compra de um moletom no valor de R$ 363,00 no dia 13/03, PEDIDO #***** com prazo de entrega previsto para o dia 06/04.
O que me causa indignação é que, até o momento, não recebi o produto e tampouco tive qualquer posicionamento claro ou solução por parte da empresa.
Estamos falando de um produto com valor elevado, o que exige, no mínimo, responsabilidade, compromisso e respeito com o consumidor o que claramente não está acontecendo.
A sensação é de total descaso. O cliente paga, cumpre sua parte, e a empresa simplesmente ignora o prazo prometido, como se isso fosse algo irrelevante.
Exijo uma solução imediata:
Ou a entrega urgente do produto;
Ou o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fica aqui o alerta: compromisso com prazo não é um diferencial, é o mínimo esperado.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 20:05
Olá, Claudia! Esperamos que esteja bem! Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve conosco. Nosso prazo de entrega é demorado pois as peças são confeccionadas 100% a mão em nosso ateliê e trabalhamos no formato de demanda. Não temos estoque, então todas as peças são feitas exclusivamente para cada cliente que as compra. Nosso prazo desde o começo da marca sempre variou entre 15 a 30 dias após a compra. Infelizmente tivemos alguns atrasos em nossa produção e por isso seu pedido atrasou um pouco, porém já encaminhamos seu pedido para o último estágio da confecção e o mesmo será despachado para sua casa semana que vem. Nós realmente gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela insatisfação, e como forma de desculpas iremos mandar um brinde junto do seu pedido!
Além disso, temos um SAC que responde todos os clientes todos os dias da semana e sempre prezamos por dar atenção e prazos de entrega a todos!
Caso a senhora não queria aguardar até semana que vem, pode nos acionar via Instagram, Whatsapp ou E-mail, que realizaremos seu reembolso.
Muito obrigado pela paciência e compreensão e qualquer outra dúvida só nos chamar!
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 16:26
Nem sempre o processo é perfeito e dessa vez, a entrega demorou além do esperado, ainda mais sendo um presente de aniversário o que gera expectativa e emoção.
Houve demora no retorno do SAC e ajustes internos da empresa, mas, ao final, tudo foi resolvido.
O moletom chegou, com excelente qualidade, e ainda veio acompanhado de um brinde que fez toda a diferença. O Léo simplesmente amou.
Fica aqui meu agradecimento pela solução e pelo cuidado no desfecho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10