Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

04/06/2024 às 13:25

ID: 190097971

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz o fechamento da minha sacada com a solid, e faco a assistencia e manutencao com eles . Há aprox 3 meses fiz a manutenção só que desde entao minha sacada nao fecha , e tento contato semanalmente sem obter resposta . O técnico retornou 1 vez , depois de mais de 15 dias reclamando diariamente e nao me responderam mais , sendo que o problema persiste.
Eles cobram caro e nao dao a menor atencao as reclamacoes, eu tenho que colocar objetos para segurar o vidro que nao fecha .

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Resposta da empresa

06/05/2025 às 12:45

Olá! Tudo resolvido por aqui Juliana,
Queremos te agradecer pela paciência e compreensão. Como forma de reconhecimento, gostaríamos de te enviar um presente especial. É um gesto simples, mas cheio de gratidão.

Fique à vontade para nos passar o melhor endereço para envio.
Com carinho,
SOLID

Réplica da empresa

31/07/2025 às 09:27

Sra. Juliana!
Em nossos controles, confirmamos que foi realizada a manutenção solicitada em junho de *******, desta maneira não constam nenhuma pendencia de manutenção no sistema de envidraçamento instalado em sua residência.
Caso tenha permanecido alguma pendencia que não seja do nosso conhecimento, solicitamos que a Sra. nos informe para que possamos tomar as ações necessárias.
Contamos com sua colaboração!
Departamento de atendimento ao Cliente Solid Systems.