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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 16:32

ID: 254376489

Realizamos a aquisição do produto e a contratação do respectivo serviço de instalação em 12/02/2026, efetuando o pagamento integral do valor contratado na mesma data.
Entretanto, desde a contratação até o presente momento, temos enfrentado sucessivos atrasos, descumprimentos de prazos e falhas na execução dos serviços. O processo de entrega, instalação e correção dos defeitos identificados não foi concluído, apesar de já terem transcorrido vários meses desde a contratação.
Após a instalação, diversos problemas passaram a ser constatados, especialmente em relação aos acabamentos internos e externos, que estão se soltando e caindo. Tais irregularidades foram imediatamente comunicadas à empresa, que inclusive realizou vistoria técnica no local. Os próprios profissionais que compareceram reconheceram os defeitos existentes e alertaram sobre o risco de desprendimento das peças externas, o que pode ocasionar acidentes e danos a terceiros.
Apesar de estar plenamente ciente da gravidade da situação, a empresa não adotou medidas efetivas para solucionar os problemas apresentados. Reiteradamente são agendadas visitas técnicas que não são cumpridas. Em diversas ocasiões, reorganizamos nossa rotina pessoal e profissional, interrompendo compromissos e atividades de trabalho para aguardar o comparecimento dos responsáveis. No entanto, as visitas não ocorreram, sendo posteriormente justificadas por motivos internos da empresa ou indisponibilidade de seus funcionários.
Tal conduta demonstra total falta de comprometimento com o consumidor e afronta os princípios da boa-fé, transparência e eficiência que devem reger as relações de consumo. Além dos transtornos causados, permanecemos expostos ao risco decorrente da queda dos acabamentos externos, sem qualquer solução definitiva apresentada pela empresa.
Diante disso, registramos nossa profunda insatisfação e requeremos a imediata regularização dos serviços contratados, com a correção integral de todos os defeitos identificados, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos, incluindo eventual responsabilização por danos materiais e morais decorrentes dos prejuízos e transtornos suportados.